Метка: Главное

Во время пандемии компании сделали значительный вклад в поддержку психологического благополучия сотрудников, но уровень стресса и тревоги остается высоким.

По словам Деборы Грейсон Ригель, эксперта в области управления, преподавателя Уортонской школы бизнеса и Школы бизнеса Колумбийского университета, одним из ключевых моментов в решении проблемы выгорания на работе может стать обучение руководителей тому, как говорить со своими сотрудниками о психическом здоровье.

Но руководители часто опасаются, что такие разговоры на работе могут нарушить личные границы.

Когда Ригель спрашивала руководителей об их сомнениях, ответы были примерно такие: «Это стигма», «Я не хочу лезть не в свое дело», «Я не хочу углубляться в вопрос, который им неудобно обсуждать. А что, если они затронут что-то, с чем я не готов справиться?»

Вот пять советов для руководителей, как вести разговор о психическом здоровье, не нарушая личные границы.

1. Признайте, что обсуждение может быть неловким

Уровень комфорта и опыт обсуждения психического здоровья у всех разный.

Руководитель снимет напряжение, признав, что тема может быть острой. Ригель предлагает начать разговор с таких слов: «Я хочу поговорить с вами о том, что может показаться немного неловким. Я принимаю эту неловкость, потому что мне не все равно».

Продумайте как построить разговор, используя нейтральную шкалу. Например, предложите оценить уровень своей энергии сегодня, по шкале от 1 до 10, где 1 означает, что вы полностью выгорели, и 10 означает, что вы готовы удвоить рабочую нагрузку. Другой пример оценки: если бы самочувствие было погодой, то какая погода у вас сегодня? Штормит, ясно или облачно с прояснениями?

Можно задать тон, первым поделившись своими ответами, это создаст атмосферу доверия и психологической безопасности. Высказываться о проблемах всегда непросто, но, примеряя ваш способ на себя, сотрудники почувствуют себя более комфортно, делясь личным опытом.

2. Никого не выделяйте

Сообщите сотрудникам заранее, что вы планируете справляться, как у них идут дела, и заверьте, что вы проводите такие беседы с каждым, советует Ригель. Таким образом, они не будут чувствовать, что их выделяют в связи с проблемами в работе, и лучше поймут, что это большая командная работа.

Дайте ясно понять, что беседы никак не связаны с пересмотром обязанностей и кадровыми перестановками, но вы готовы выслушать, что вызывает тревогу, стресс и другие проблемы на работе или даже дома.

Вы также можете выделить время для регулярных встреч с глазу на глаз, чтобы спросить людей напрямую, как у них идут дела помимо рабочих задач, предлагает Ригель. Начните разговор со слов: «Давайте на секунду оставим работу в стороне. Как вы живете вне работы?»

3. Дайте понять, что они не обязаны делиться

Обсуждение вопросов психического здоровья на работе потребует определенной практики. Ригель рекомендует делать это регулярно: «Мы склонны обращаться к этой теме только один раз, потому что боимся нарушить границы, и это неловко. Пожалуйста, не ограничивайтесь одним разговором. То, как я себя чувствую сегодня, может отличаться от того, как я себя чувствовала вчера».

При этом дайте сотруднику понять, что он не обязан раскрывать что-то, о чем неудобно рассказывать.

Ригель предлагает сформулировать это следующим образом: «Я приглашаю вас поделиться, потому что мне небезразлично, как вы себя чувствуете. Вы совершенно не обязаны отвечать. Я не хочу лезть не в свое дело. Но, пожалуйста, знайте, что я буду рад поговорить обо всем, что вы хотите обсудить».

Очень важно подходить к этим разговорам сквозь призму многообразия, равенства, инклюзивности и принадлежности, добавляет она. «Существуют значительные культурные различия в том, как люди относятся к просьбе о помощи», — говорит Ригель, особенно среди сотрудников из недостаточно представленных групп или тех, кто не чувствует психологической безопасности на рабочем месте.

4. Отступите, если пришла пора оставить тему

Если вы понимаете, что сотрудник просто не хочет обсуждать какие-то моменты с вами или все время отвечает, что все отлично, и переводит тему разговора, знайте, что пора прекратить поднимать эти вопросы.

По словам Ригель, об этом тоже нужно говорить открыто и дать людям возможность решать, просто добавив: «Я хочу, чтобы вы знали, что мне не все равно, и что вы можете поделиться со мной любой информацией, связанной и не связанной с работой, но я так же не хочу давить. Мне перестать вас спрашивать?»

5. Если вы не являетесь лучшим ресурсом поддержки, признайте это

Помните, если сотрудник не рассказывает вам о том, что вызывает у него стресс, это не значит, что у него нет другой поддержки дома или на работе.

Чтобы убедиться, можно сказать что-то вроде: «Похоже, что в последние дни вы чувствуете себя немного напряженно. Вы можете поговорить об этом с кем-то на работе или за ее пределами?»

Ригель добавляет: «Руководители не должны забывать, что для сотрудников важно, чтобы было с кем поговорить, но совсем необязательно, чтобы этим человеком были вы. Если это не вы, не принимайте на свой счет, а порадуйтесь, что у сотрудника есть поддержка».

И точно так же то, что вы занимаете руководящую должность, не означает, что вы можете решить все. Но это значит, однако, что вы должны знать, где искать ответы, и направлять своих сотрудников, считает Ригель.

Для этого узнайте, какую помощь в этом вопросе предлагает ваша компания, — есть ли, например, группы поддержки сотрудников или комплекс программ, связанный с пандемией. Если вы знаете другие ресурсы за пределами компании, которые могут помочь людям, вы также можете передать эти контакты сотрудникам.

Вы замечали, что иногда решения принимаются мгновенно, а иногда, кажется, для этого нужно свернуть горы? Тревога снижает готовность к риску, что приводит к явлению, известному как боязнь принятия решений и связанному со страхом сделать неправильный выбор, а затем страдать от его последствий. И это беспокойство может заставить вас размышлять, колебаться и вообще не принимать никаких решений.

Когда тревога влияет на процесс принятия решений

Обычно беспокойство, сопровождающее процесс принятия решений, является вариантом нормы. Например, планируя дорогостоящую покупку, вы тревожитесь о том, насколько она будет соответствовать вашим потребностям, чтобы впоследствии не оказаться пустой тратой денег.

Но иногда беспокойство способно серьезно повлиять на жизнь. Так, мечтая работать фрилансером, вы можете отказаться от этой идеи, опасаясь не заработать достаточно денег для оплаты жилья. Или в поисках новых путей для профессиональной самореализации, можно долго не решаться попробовать желаемое, думая, что на рынке и так слишком много предложений.
Вместо того чтобы сделать лучший выбор на основе рациональных критериев, вы можете предпочесть ему более безопасные и менее рискованные варианты. И хотя эти решения не приведут вас к провалу, из-за них есть вероятность упустить интересные возможности, без которых карьера и даже жизнь способны превратиться в болото. Научившись преодолевать тревогу, связанную с принятием решений, вы сможете не сбиться с пути к своим целям.

Наука о боязни принятия решений

Когда есть беспокойство, на выбор начинают влиять мысли о возможных негативных последствиях. Исследователи из Нью-Йоркского университета объясняют это так: «Тревога заостряет внимание на отрицательных аспектах выбора и увеличивает вероятность того, что неоднозначные варианты будут интерпретироваться как отрицательные, она усиливает тенденцию избегать потенциально негативных результатов даже за счет возможной выгоды».

Давайте рассмотрим, как тревога влияет на когнитивные процессы принятия решений. В первую очередь беспокойство тесно связано с неприятием риска. Тревожные люди склонны не только считать отрицательный исход более вероятным, но и сильно драматизировать возможный результат. Как следствие, беспокойство, вызванное страхом потенциальных рисков, может отвлечь от принятия даже заведомо правильного решения.

Боязнь принятия решений также связана со страхом потери. Это означает, что избегать потерь мы склонны в большей степени, чем играть в азартные игры в надежде сорвать куш. Ученые обнаружили, что в структуре мозга, называемой миндалевидным телом, рост тревожности сопровождается повышением чувствительности к потере. Эта чувствительность может повлечь за собой решение, которое с меньшей вероятностью приведет к убыткам, даже если оно было принято не слишком рационально.

Исследования показали, что большинство людей предпочитают варианты с предсказуемым результатом, избегая неопределенности и риска. Это избегание неоднозначности известно как парадокс Эллсберга. Вероятность того, что вы останетесь на работе, которая вам не нравится, но дает регулярный доход, выше вероятности, что вы рискнете и откроете бизнес своей мечты. Ваш доход и удовлетворенность делом могли быть намного больше, если бы ваш бизнес был успешным, но поскольку вероятность этого успеха неизвестна, вы решаете остаться на прежней работе. Этот эффект неоднозначности может долго удерживать нас в ловушке статус-кво, блокируя тем самым стремления к большему.

Боязнь принятия решений связана еще и с избытком вариантов для выбора. Слишком большое их количество, по данным психологов, снижает вероятность того, что люди выберут что-либо вообще. Это связано, скорее всего, с тем, что наличие большего объема информации и вариантов дает больше возможностей для прямого сравнения и обдумывания достоинств и недостатков, что увеличивает вероятность возможных сожалений. Вместо того чтобы рискнуть и из множества вариантов выбрать, например, путевку на отдых, который может оказаться и неудачным, или купить не совсем тот автомобиль, тревожные люди вообще отказываются от действия, избегая разочарования.

Как справиться с боязнью принятия решений

Тревога, связанная с принятием решений, на каком-то этапе жизни касается любого из нас. И чтобы не позволить ей навязать безопасный, но не лучший вариант, необходимо управлять своими чувствами так, чтобы они не могли отрицательно сказываться на нашей способности принимать решения.

Один из первых шагов – признать, что принятие решения вызывает у вас тревогу. Затем нужно определить ее причину. Понимая, почему вы чувствуете тревогу, вы сможете лучше управлять своими чувствами.

Если ваше беспокойство связано с риском потери, возможной в случае принятого решения, постарайтесь объективно оценить, насколько оправданы ваши опасения. Поинтересуйтесь у друзей, членов семьи или коллег, проявляете ли вы в данном случае разумную осторожность или слишком себя накручиваете.

Если вам мешает избыточное количество вариантов для выбора, целенаправленно сужайте их круг. Собираясь купить подарок, выберите для этого только один магазин, планируя снять квартиру, рассматривайте варианты только в одном районе. Таким образом, вы не дадите избыточному выбору парализовать вас.

Тем не менее, у многих людей наблюдается фоновая тревога, не имеющая высокого уровня и определенного триггера. Обратив более пристальное внимание на этот фоновый шум, вы сможете определить, когда беспокойство начинает влиять на вашу способность принимать решения. Если вы стали с трудом выбирать, что с утра надеть, или месяцами изучаете, какие курсы предлагает колледж, но так и не подаете заявки, возможно, это как раз и есть боязнь принятия решений.

Тревога, связанная с принятием решения, может создать много внутреннего шума, но так и не приблизить вас к ответу. Поэтому процесс необходимо брать под свой контроль, рационально исследуя варианты и не отвлекаясь на сопутствующие страхи.

Если вы нервничаете из-за принятия решения, отложите его в сторону на день или два. Уделите время уходу за собой, хорошо выспитесь и снова вернитесь к рассматриваемым вариантам. Попросите совета или поддержки у тех, чье мнение вам дорого. Если дилемма связана с карьерой, поговорите со своим начальником, коллегой или специалистом из близкой отрасли. Потратьте денег на психотерапию, которая поможет вам в собственной жизни делать сложный выбор. Ищите объективной информации, способной внести ясность в ваши решения.

Если вы все еще не можете определиться, что делать, напомните себе о своих долгосрочных целях. Любые решения либо приближают вас к мечте, либо отдаляют от нее. Начните записывать свои идеи, страхи, надежды и ожидания, чтобы четко понимать, где вы сейчас находитесь и куда хотите попасть.

Принимая решение, фокусируйтесь не на том, что можете потерять, а на том, что можете приобрести. И хотя отказ от стабильной работы в пользу фриланса способен поставить под угрозу ваш доход, перевесить это могут преимущества самостоятельной работы, управления собственной карьерой и размером гонораров.

Для снижения потенциальных рисков, запишите, как вы будете действовать в случае худшего сценария событий. Например, как быстро вы сможете найти работу, если ваш бизнес обанкротится. Понимая, что плохими результатами можно управлять, вы уменьшаете влияние своих внутренних страхов.

Наконец, установите крайний срок для принятия решения, чтобы предотвратить его чрезмерное, спровоцированное тревожностью обдумывание. Чтобы ускорить этот процесс, составьте список всех потребностей, которые решение должно удовлетворить. Если вы хотите, чтобы новый дом имел двор или сад, отсейте все варианты, не соответствующие этому требованию. Сосредоточив свое внимание только на тех, что подходят вам, вы сможете принять решение быстрее.

Боязнь принятия решений затрудняет понимание того, какой выбор на самом деле правильный. Обычно это приводит либо к безопасному, но неподходящему варианту, либо к отказу от выбора вообще. Распознавая симптомы тревоги, связанной с принятием решения, а также видя ее истинную причину, вы сможете, несмотря на чувство беспокойства, принять правильное решение. Помните о своих целях и объективно изучайте возможности, чтобы беспокойство не смогло помешать вам в получении нового опыта и стремлении к достижениям.

Недавно я проводила вебинар для 150 руководителей 23 компаний из США, Азии и Европы и задала им вопрос: «Какова основная проблема, с которой вы сталкиваетесь прямо сейчас?» В потоке комментариев на экране чаще всего встречалось «сохранение персонала». А на втором месте: «найм сотрудников».

Я веду дневник с 14 марта 2020 года — с того момента, когда стало ясно, что пандемия изменит жизнь. Пересматривая записи, я вижу, что «цунами талантов», как сейчас называют массовые увольнения, — вовсе не тот результат, который все ожидали.

Но стоит ли этому удивляться?

Я изучаю, что формирует работу и наше к ней отношение. И есть три силы, которые действовали еще до пандемии и которые помогают объяснить, почему сейчас мы наблюдаем такую нестабильность на рынке труда.

Во-первых, несмотря на трагическую смертность от коронавируса, люди в целом стали жить дольше. Поэтому мы уделяем больше внимания здоровью и ценим здоровый труд и повышение устойчивости. Кроме того, люди проходят свой жизненный путь не в рамках традиционных трех этапов — учеба, работа и выход на пенсию — а в виде множества ступеней. Они жаждут гибкости, чтобы совмещать и сочетать эти этапы.

Во-вторых, возрастает количество семей, в которых есть два источника дохода. Это повышает возможности пойти на риск, например, запустить свой бизнес или получить еще одно высшее образование.

В-третьих, произошел тонкий, но ощутимый сдвиг в организационном отношении с позиции «родитель-ребенок», когда сотрудник ждет руководства к действию от организации, к позиции «взрослый-взрослый», при которой сотрудник действует с повышенным чувством личной свободы воли.

Совместное воздействие этих трех сил раскачивает маятник власти в сторону сотрудников — которые не хотят просто работать, а затем уходить на пенсию, которые отказываются от действительно плохой работы и которые уделяют пристальное внимание тому, что другие компании предлагают своим сотрудникам.

Взгляд в будущее

Многие люди использовали пандемию как возможность пересмотреть свой подход к жизни и работе. Они отказались от старых приемов и начали формировать новые привычки — например, проводить больше времени с семьями, участвовать в жизни своего сообщества и избегать ежедневных поездок на работу.

Итак, что может произойти дальше и как руководителям лучше всего реагировать?

В краткосрочной перспективе многие люди по-прежнему глубоко обеспокоены, как скажется на их здоровье возвращение к определенным видам работ. Это относится и к низкооплачиваемым работникам, которые говорят, что их опасения по поводу психического и физического здоровья почти так же высоки, как и по поводу покрытия ежемесячных расходов.

Кажется, что будущее сегодня так же сложно предсказать, как это было в начале пандемии. Тем не менее, есть три момента, которые каждый руководитель должен учитывать, размышляя о найме и удержании сотрудников:

• Людям нужен здоровый, ориентированный на будущее подход к работе. Компании и руководители должны осознать: когда люди хотят большей автономии, чтобы жить многоступенчатой жизнью, сильнее всего в организации они ценят гибкость — гибкость в отношении того, где и когда работать, гибкость, позволяющую выделить время для обучения, гибкость для запуска небольшой компании или работы в некоммерческой организации. Переход к парадигме «взрослый-взрослый» частично заключается в том, что множество сотрудников свободно отстаивают тот формат труда, который они хотят.
• Плохие рабочие места исчезают. Говоря о плохой работе, я имею в виду длинный рабочий день, низкую зарплату, отсутствие обучения, сложного босса и туманные перспективы. При высоком уровне безработицы люди вынуждены устраиваться и на такую работу. Но по мере сужения рынка труда люди больше задумываются об альтернативных способах работы и более подходящих местах, которые они могли бы найти.
• Другие компании изменят игровое поле. Прямо сейчас происходит огромное количество экспериментов. Компании пробуют разные методы работы, позволяя, например, людям работать из любого места три месяца в году, или редко приходить в офис, или сжимать рабочее время до трех дней, или растягивать на семь.

Я знаю, что в любое время может наступить «момент Yahoo» — драматический сценарий, при котором генеральный директор решает прикрыть лавочку с популярными способами работы. По мере тестирования новых вариантов и стратегий, на этом пути можно ожидать и много откатов.

Тем не менее, в каждой отрасли сейчас есть компании, которые выходят за собственные рамки, чтобы найти и удержать талантливых сотрудников. Применяемые ими методы — особенно в отношении гибкости — вполне могут стать отраслевым стандартом. Когда это произойдет, все работники сектора начнут спрашивать, почему их собственные компании не предлагают таких же возможностей. Очень важно держать руку на пульсе этих экспериментов по мере их появления.

Руководить людьми — значит говорить им, что делать, верно? А помощь людям в решении их проблем сводится к хорошему совету, да?

Вообще то, ответ на оба вопроса — нет.

Как исследования, так и практика показали, что, хотя наставления и советы могут быть полезны (при определенных обстоятельствах), в целом существует более эффективный подход, помогающий людям размышлять и делать верный выбор. Более 20 лет работы в качестве руководителя и 10 лет работы коучем руководителей высшего звена, безусловно, научили меня этому. И родительский опыт также показал, насколько ограниченным является чисто директивный подход к руководству и принятию решений. Все эти вещи относятся не только к взаимодействию в деловой сфере. Речь идет о базовых навыках общения.

Понять, как превратить это понимание в практический подход мне помогла книга Нэнси Клайн. За ее плечами опыт более трех десятилетий исследований в области независимого мышления и изучения препятствий на пути к эффективному принятию решений. Ее книга «Время думать» повлияла на меня сильнее, чем все, что я прочитал за последние пять лет.

Нэнси Клайн разработала методику, которая называется «Среда для размышлений». Она состоит из десяти компонентов: внимание, равенство, простота, признательность, поощрение, информация, ощущения, разнообразие, острые вопросы и место. Все эти элементы важны для того, чтобы развивать мышление, но, по моему опыту, больше всего проблем возникает с тремя компонентами из этого списка, а один из них является самым главным. Это:

Внимание — умение слушать, не прерывая.

Острые вопросы — понимание, о чем нужно спросить и в какой момент.

Информация — умение поделиться фактами и опытом, не давая советов.

Самый важный элемент — первый. Внимание.

То, что наиболее мощно влияет на наше мышление

Как часто вас окликали «Эй, ты вообще слушаешь?» Самое страшное, что чаще всего мы это слышим от людей, которые больше всего нам дороги. Внимание демонстрирует, ценим ли мы людей, которые рядом с нами. Это подтверждение наших чувств к другому человеку. И проявление внимания требует определенных усилий.

Звуки достигают наших ушей, но это не означает, что мы действительно слушаем. Вот в чем разница между активным и пассивным слушанием. Чтобы по-настоящему уделить внимание человеку, необходимо активно сосредоточиться на этом человеке и на том, что он говорит. Вы не должны прерывать его речь и отвлекаться от его слов. А сопереживание означает гораздо больше. Чтобы уловить невербальные сигналы, нужен эмоциональный интеллект. Необходимы интуиция и чувства, чтобы уловить, что именно сообщает человек, а не только его слова.

Если вы перебиваете человека, то вредите процессу независимого мышления на нескольких уровнях. Во-первых, это просто грубо. Если влезать в чью-то речь, вы демонстрируете что ваши слова и мысли важнее, чем то, что хочет сказать собеседник. Вы можете не иметь ничего такого в виду, но у большинства людей будет именно такое чувство. Во-вторых, вы прерываете ход мыслей другого человека. По крайней мере, это нарушит течение речи и скорее всего, что бы ни было сказано, это подтолкнет собеседника в другом направление.

Держать язык за зубами очень, очень сложно. Я это прекрасно понимаю: я занимался коучингом годами, и все равно, каждый раз борюсь с собой, чтобы не перебивать. Так происходит потому что наш мозг не бездействует. То, что мы слышим, вызывает наши собственные мысли, идеи и воспоминания. Эти мысли всплывают и нам хочется ими поделиться. Очень хочется, ведь это блестящие, глубокие, полезные мысли, или, по крайней мере, нам так кажется! Но это всего лишь предположение. Поверьте мне. Держите эти мысли при себе и ничего не говорите.

Иногда я выполняю несложное мысленное упражнение, чтобы помочь себе. Когда в голову лезут разные мысли, и я чувствую, что теряю концентрацию, я представляю себе дверь, которая закрывается перед идеей. И я снова сосредоточен и могу слушать.

Даже если человек замолкает, не спешите сразу что-то говорить. Даже задавать вопрос. Когда я работал с людьми в качестве коуча, много раз были долгие паузы, и я чувствовал искушение задать еще один вопрос. И внезапно человек вновь начинал говорить, выдавая новые — часто более глубокие — мысли, которые никогда бы ему не открылись, если бы я заговорил слишком рано.

Итак, уделяйте людям внимание. Слушайте, и, самое главное, не перебивайте!

Самые важные вопросы, которые вам стоит задать

Когда настанет время говорить, не нужно делиться своими идеями и даже комментировать то, что было сказано. Даже если вас спрашивают: «Ну, что вы думаете об этом?» — можно вновь переключить внимание на собеседника. Я часто говорю что-то вроде: «Я думаю, что вы очень глубоко об этом размышляете, а что еще, как вам кажется, вы чувствуете и можете к этому добавить?» Обычно это замечание высвобождает новый поток мыслей и идей.

Если мысли все же иссякли, то задать вопрос гораздо полезнее, чем дать совет. И самые лучшие вопросы — это те, что Клайн называет острыми. Это вопросы, которые выявляют предположения. Мы все часто делаем предположения в ходе принятия решений и размышлений. И мы делаем это настолько часто, что забываем о том, что это именно наше предположение, а не факт. Часто необходимо, чтобы кто-то другой выразил сомнение в их непреложности. Наши предположения могут быть разумными, но очень часто мы чувствуем себя неспособными действовать, потому что ложные убеждения преграждают путь к развитию.

Часто эти предположения навязаны внутренним голосом. Мы не делаем что-то, потому что считаем, что недостаточно красивы, богаты, умны, отважны или просто хороши. У каждого есть негативное представление о себе, или ожидание, что другие люди станут осуждать нас.

Поэтому спросите, например: «Как вы считаете, что вас останавливает?» И позвольте собеседнику перечислить свои предположения, скорее всего, их будет больше, чем одно. Затем вы можете спросить, какое предположение является самым большим препятствием. Как только он его назовет, можно спросить, уверен ли человек в том, что это предположение верное. Часто на этом этапе люди понимают, что предположение не является истинным или, по крайней мере, оно не является непреодолимым препятствием, и человек внезапно чувствует свободу действовать.

Никакие советы в мире не сравнятся по силе с этим моментом, когда люди освобождаются от ограничивающих установок. Это одна из самых чудесных вещей, которые вы можете сделать и увидеть, как человек обретает свободу. Спросите любого коуча, психолога или психиатра.

Давайте важную информацию, а не рекомендации

После того как вы выслушали собеседника и — при необходимости — задали несколько соответствующих вопросов, может оказаться, что другому человеку нужна определенная информация. Соблазн заключается в том, чтобы предоставить информацию слишком рано. В то же время, нужно понимать разницу между тем, чтобы помочь человеку самому решить свои проблемы и тем, чтобы держать его в неведении.

Если собеседник застрял на одной мысли и, очевидно, что он упускает из вида некоторые факты, то пришла ваша очередь говорить. При этом формулируйте мысли правильно.

Полезнее всего бывает сказать «по моему опыту» и только потом делиться мыслями. То, что для нас что-то сработало или не сработало, не делает явление непреложным фактом. Если есть какие-то свидетельства или ресурсы, на которые вы можете указать человеку, то это отлично. Но воздержитесь от того, чтобы утверждать какой-то факт, если это всего лишь ваше убеждение. Вы рискуете либо подорвать ответственность другого человека за свои действия, либо, что еще хуже, заменить чужие ошибочные предположения своими собственными.

Поэтому сдерживайте себя. Если другому человеку нужна важная информация, чтобы продолжать размышлять, то смело ею делитесь. Не забывайте про важные оговорки, не указывайте человеку, что ему делать.

Делитесь даром творческого мышления и принятия решений

Люди — удивительные создания. Наш разум обладает невероятными способностями. Каждый человек, вне зависимости от возраста, образования и происхождения, может размышлять над своими задачами и придумывать собственные творческие решения.

Даже если вы (выступая в роли слушателя) могли бы прийти к такому же заключению, помочь людям самостоятельно решить их задачи гораздо более мощная техника, чем просто дать совет. Когда дело доходит до мотивации и принятии ответственности за свое решение, то самые лучшие идеи — это ваши собственные. Спросите любого руководителя, родителя или коуча.

Все, что нам нужно сделать, чтобы помочь другим людям мыслить оригинально, — это создать условия раскрывающие творческие способности. Вот самое важное, что нужно сделать:

• Уделите внимание: слушайте и не перебивайте.
• Задавайте острые вопросы, чтобы поколебать уверенность в предположениях.
• Предоставьте нужную информацию. Но только факты или опыт, а не советы или личное мнение.

Это три ключевых момента. Но если вы можете сделать только что-то одно, тогда выбирайте внимание. Это именно тот дар, который вдохновит человека на качественно иное мышление. Так что в следующем разговоре приложите все усилия, чтобы не перебивать. Просто слушайте.

Деймон работает на полную ставку в престижном отеле в Вашингтоне и по совместительству в бургерной. Каждую неделю он получает сообщения от руководителей с рабочим расписанием, и часто его просят выйти на работу в последнюю минуту, чтобы прикрыть отсутствующих коллег. Чтобы не пропустить эти сообщения, Деймону приходится жонглировать двумя едва работающими телефонами: у одного разбит экран, другой непредсказуемо включается и выключается при попытке использования. «Жду зарплаты, чтобы купить другой телефон», — говорит он. Деймону приходится тратить не слишком высокий заработок на покупку телефона, потому что наличие девайса — обязательное требование для его нынешней работы.

Писатель-фантаст Уильям Гибсон сказал знаменитую фразу, что будущее уже наступило, просто оно распределено не очень равномерно. Смартфоны и легкий доступ в интернет сделали рабочую жизнь более эффективной и гибкой. При этом возникло требование постоянно быть на связи, и оно коснулось не только белых воротничков, но и других работников, находящихся снизу и сверху от них на лестнице доходов. Требование есть, а вот ресурсы, необходимые для его исполнения, распределены неравномерно. На фоне исторического уровня неравенства доходов телефоны и тарифные планы на передачу данных становятся все более дорогостоящим бременем для тех, у кого меньше всего денег.

Я пообщалась с людьми, которые работают непостоянно, и обнаружила, что на множестве рабочих мест с низкой зарплатой все чаще требуется доступ в интернет, и это не просто приложения «гиг-экономики», такие как Uber и Postmates. Игнорируя это, мы не видим растущих затрат и последствий для маргинализированных людей. Требование быть на связи представляет собой своего рода новый налог для низкооплачиваемых работников. И благие намерения по преодолению «цифровой пропасти» не находят отклика у властьимущих, которые всячески эту пропасть поддерживают.

Доступ в интернет достаточно дорог и отнимает все более значительную долю доходов низкооплачиваемых работников. Согласно данным Бюро статистики труда США, в 2020 году 20% служащих, которые зарабатывают меньше всего, потратили на мобильные телефоны на $150 больше, чем в 2016 году. Стоимость доступа в интернет составляет более половины их трат на электричество и почти 80% оплаты за газ. А если посмотреть на пропорции семейного дохода, то люди с самыми низкими доходами тратили на телефоны в четыре раза больше, чем люди с высокими доходами. С надвигающейся инфляцией эти проблемы, скорее всего, только усугубятся.

Эти разрывы в тратах предсказуемы, но не неизбежны. К сожалению, телефонные компании, которые обслуживают этот сегмент рынка, наживаются на сложившейся ситуации. Как объясняют Луиза Симстер и Рафаэль Шаррон-Шенье, эти формы подключения предлагают доступ к товарам, которые раньше были недоступны маргинализированным группам, но на условиях, которые в конечном итоге сводят на нет преимущества доступа.

Потребители, которые раньше не могли потратить большую сумму на смартфон или оформить годовой контракт из-за непредсказуемости доходов, теперь могут получить смартфон и тарифный план в кредит, но на условиях аренды, которые делают подключение более дорогим.

В 2019 году Нью-Йорк подал в суд на T-Mobile за множество нарушений прав потребителей. Так, компания вынуждала клиентов пользоваться услугами сторонних финансовых фирм вроде SmartPay, которые распределяли во времени платежи по договорам аренды, но в конечном итоге добавляли сотни долларов к рекламируемым ценам без подробного объяснения условий. Программы аренды телефона и их непрозрачные условия обслуживания также привели к другим судебным искам (например, к компании Sprint). При этом Sprint и T-Mobile, две компании, которые ранее конкурировали за потребителей с низкими доходами, объединились, что вызывает опасения по поводу роста затрат в будущем.

Быть бедным обходится дорого не только из-за несправедливых финансовых условий, но и из-за того, что нужно постоянно прилагать усилия, чтобы справиться с отсутствием связи. Сюда относятся манипуляции со сломанными телефонами, получение денег взаймы для оплаты счетов и, когда больше ничего не работает, поиск бесплатных источников интернета. Многие вынуждены пользоваться связью в кофейнях и закусочных у себя в районе или по пути на работу, при этом они сталкиваются с угрозами и преследованием со стороны менеджеров и даже полиции, пытаясь поменяться сменами через приложение, загрузить музыку на долгую смену или предупредить начальника об опоздании. Стоимость этих действий нельзя измерить в долларах, но они увеличивают когнитивное бремя бедности. Все это — от дополнительных усилий, необходимых для того, чтобы оставаться на связи, до эксплуататорского ландшафта финансирования мобильной связи — представляет собой серьезное бремя для семей, которые все еще переживают последствия пандемической экономики.

Вы можете подумать, что метавселенная будет набором взаимосвязанных виртуальных пространств – всемирной паутиной, доступ к которой осуществляется через виртуальную реальность. По большому счету, это так, только есть и фундаментальная, но немного более загадочная сторона метавселенной, которая отличает ее от сегодняшнего интернета: блокчейн.

Вначале Web 1.0 был информационной супермагистралью связанных компьютеров и серверов, которые можно было искать, исследовать и обживать, как правило, через централизованную платформу компании, например, AOL, Yahoo, Microsoft и Google. На рубеже тысячелетий Web 2.0 наполнился социальными сетями, блогами, появилась монетизация пользовательских данных для рекламы централизованными посредниками на «бесплатных» платформах социальных сетей, включая Facebook, SnapChat, Twitter и TikTok.

Web 3.0 станет основой метавселенной. Он будет состоять из децентрализованных блокчейн-приложений, которые поддерживают экономику криптовалютных активов и данных, принадлежащих пользователям.

Блокчейн? Децентрализованный? Криптоактивы? Как исследователи, изучающие социальные сети и медиатехнологии, мы можем объяснить технологию, которая сделает метавселенную возможной.

Владение битами

Блокчейн – это технология, которая постоянно записывает транзакции, как правило, в децентрализованной общедоступной базе данных, называемой реестром. Самая известная криптовалюта на основе блокчейна — биткойн. Каждый раз, когда вы покупаете немного биткойнов, эта транзакция записывается в блокчейн биткойнов, что означает, что запись расходится на тысячи отдельных компьютеров по всему миру.

Эту децентрализованную систему записи очень трудно обмануть или контролировать. Публичные блокчейны, такие как Биткойн и Эфириум, также прозрачны — все транзакции можно посмотреть в интернете, в отличие от традиционной информации банков.

Эфириум — это блокчейн, как и Биткойн, но Эфириум также можно программировать с помощью смарт-контрактов, представляющих собой программные процедуры на основе блокчейна, которые запускаются автоматически при выполнении определенного условия. Например, в блокчейне можно использовать смарт-контракт, чтобы установить право собственности на цифровой объект — и никто другой не сможет претендовать на него, даже если обладает копией на компьютере. Цифровые объекты, которыми можно владеть, — валюта, ценные бумаги, произведения искусства — считаются криптоактивами.

Такие вещи, как произведения искусства и музыка в блокчейне, называются невзаимозаменяемыми токенами (NFT). Это означает, что они уникальны и не могут быть заменены, в отличие от взаимозаменяемых предметов, таких как валюта: доллар стоит столько же, сколько и любой другой доллар, и их можно обменять друг на друга.

Можно использовать смарт-контракт, в котором говорится, что вы готовы продать свое произведение цифрового искусства за $1 млн в эфире, валюте блокчейна Эфириум. Когда я нажимаю «согласен», автоматически происходит обмен права собственности и эфиром. Не нужен банк или еще какая-то третья сторона, и если кто-то из нас оспорит эту транзакцию — например, если вы заявите, что я заплатил только $999 тысяч, — другой может легко указать на публичную запись в распределенном реестре.

Какое отношение эти криптоактивы с блокчейном имеют к метавселенной? Самое прямое! Во-первых, блокчейн позволяет владеть цифровыми товарами в виртуальном мире. Вы будете владеть этим NFT не только в реальном мире, но и в виртуальном.

Кроме того, метавселенная не создается какой-то одной группой или компанией. Разные группы будут строить разные виртуальные миры, и эти миры будут совместимы, образуя метавселенную. Перемещаясь между виртуальными мирами — скажем, из виртуальной среды Decentraland в виртуальную среду Microsoft — люди захотят захватить с собой свои вещи. Если два виртуальных мира совместимы, блокчейн подтвердит право собственности на цифровые товары в обоих виртуальных мирах. По сути, если вы можете получить доступ к своему крипто-кошельку в виртуальном мире, вы сможете получить доступ к своим криптовещам.

Не забудьте кошелек

Итак, что вы будете хранить в своем криптокошельке? Наверняка в метавселенной вам понадобится криптовалюта. Также в криптокошельке будут храниться цифровые товары, такие как аватары, одежда для аватара, анимация аватара, виртуальные украшения и оружие.

Что люди будут делать с криптокошельками? Помимо прочего, расплачиваться в магазинах. Как и в интернете, вы сможете покупать традиционные цифровые товары — музыку, фильмы, игры и приложения. В метавселенной можно будет покупать и предметы физического мира, разглядывая 3D-модели товаров, что принимать более обоснованные решения.

И если в старом добром кожаном кошельке вы носили удостоверение личности, то криптокошельки можно будет связать с реальными личностями, чтобы облегчить транзакции, требующие юридической проверки, такие как покупка автомобиля или дома. Поскольку ваш ID будет привязан к кошельку, вам не придется запоминать информацию для входа на все веб-сайты и виртуальные миры, которые вы посещаете — просто подключите кошелек одним щелчком мыши, и вы в системе. Кошельки, связанные с ID, также будут полезны для управления доступом к областям метавселенной с возрастными ограничениями.

Криптокошелек также можно связать со списком контактов, что позволит переносить информацию о социальной сети из одного виртуального мира в другой. «Присоединяйтесь ко мне на вечеринке у бассейна в FILL IN THE BLANK-world!»

В какой-то момент в будущем кошельки также могут быть связаны с показателями репутации, которые определяют, какие разрешения у вас есть для трансляции в общественных местах и взаимодействия с людьми за пределами вашей социальной сети. Если вы ведете себя как токсичный тролль, распространяющий дезинформацию, то можете испортить свою репутацию и, возможно, система ограничит вашу сферу влияния. Это может стать стимулом хорошо вести себя в метавселенной, но разработчикам платформ придется расставить приоритеты в этих системах.

Большой бизнес

Наконец, если метавселенная — это деньги, то компании, безусловно, тоже захотят принять участие. Децентрализованный характер блокчейна потенциально уменьшит потребность в посредниках финансовых транзакций, но у компаний по-прежнему будет много возможностей для получения дохода, возможно, даже больше, чем в текущей экономике. Такие компании, как Meta, представят большие платформы, на которых люди будут работать, играть и собираться.

Крупные бренды, такие как Dolce&Gabbana, Coca-Cola, Adidas и Nike, тоже входят в состав NFT. В будущем, покупая предмет физического мира у компании, вы также получите право собственности на связанный NFT в метавселенной.

Например, купив желанный наряд известного бренда, чтобы надеть его в реальный танцевальный клуб, вы также станете владельцем криптоверсии наряда, который ваш аватар может надеть на виртуальный концерт Арианы Гранде. И этот наряд для аватара можно продать, как поношенную одежду.

Это лишь некоторые из многих способов, которыми бизнес-модели метавселенной, вероятно, будут пересекаться с физическим миром. Эти примеры будут становиться все более сложными, поскольку технологии дополненной реальности все чаще выходят на сцену, еще больше объединяя аспекты метавселенной и физического мира. Хотя собственно метавселенная еще не появилась, технологические основы, такие как блокчейн и криптоактивы, неуклонно развиваются, создавая основу для вездесущего виртуального будущего, которое скоро наступит.

Интернет демократизировал знания, открыв доступ к гораздо большему количеству информации, чем люди в состоянии прочитать. Независимо от того, чем вы интересуетесь, почти наверняка в интернете есть что-то новое, чего вы еще не знаете.

Нам всегда доступен этот кладезь информации, но понимаем ли мы, какие знания принадлежат нам, а какие — интернету? Путаница возможна, считает автор новой статьи в PNAS Адриан Ф. Уорд из Техасского университета в Остине. Он провел серию из восьми исследований, и результаты говорят о том, что люди, ищущие информацию в интернете, иногда не могут отличить собственные знания от данных сети — и это вызывает неоправданную самоуверенность в собственных способностях к запоминанию.

В первом исследовании участники сами или с помощью Google ответили на десять общих вопросов. Затем они прошли тест, где им было предложено согласиться или не согласиться с утверждениями о способности запоминать («У меня память лучше, чем у большинства людей»), об обработке информации («Я умен») и ее доступности («Если не знаю ответа на вопрос, я знаю, где его найти»).

Неудивительно, что участники, использовавшие Google, ответили правильно на значительно большее количество вопросов, чем те, кто полагался на свою память, и, что опять же неудивительно, они оказались более уверены в своей способности получить доступ к внешним знаниям. Но, что важно, они также продемонстрировали значительно более высокую уверенность в собственной памяти.

В другом исследовании участники, проходившие тест с помощью Google, спрогнозировали, что их результаты второго теста будут лучше, хотя у них не будет доступа к каким-либо внешним знаниям, по сравнению с другой группой, которая не пользовалась подсказками ранее. Однако в действительности эти участники показали не лучшие результаты, что позволяет предположить, что доступ к интернету вызывает необоснованную уверенность в знаниях и памяти.

В следующем эксперименте было введено новое условие: часть участников просили записывать их собственные ответы перед поиском в интернете. По сравнению с участниками, которые пользовались Google в обычном режиме, эта группа была значительно менее уверена в своей памяти и менее склонна предполагать, что ответит на вопросы в дальнейшем. То есть этот дополнительный шаг предотвратил ошибки, обычно встречающиеся при поиске в интернете.

Затем в ходе эксперимента изучалось, как изменяется атрибуция знаний в зависимости от сложности вопросов. Участникам случайным образом задавали простые, средние или сложные вопросы, ответить на которые нужно было как с помощью Google, так и без него. Те, кто отвечал на умеренно сложные вопросы, были значительно более уверены в своих знаниях после использования Google, чем после самостоятельных ответов. Также они считали себя умнее, были более уверены в своей хорошей памяти и в том, что в дальнейшем смогут хорошо справиться с заданиями и без помощи поисковой системы. Однако использование Google не повлияло на людей, отвечавших на простые вопросы, а среди тех, кому задавали сложные вопросы, это сказалось лишь на прогнозах относительно будущих результатов. Команда предполагает, что мы более уверены в своих знаниях относительно простых или сложных тем, а вот то, что касается задач средней сложности, оценить сложнее.

В заключительном исследовании участники снова ответили на общие вопросы, используя как свою память, так и Google или Википедию. Тем, кому выпала Википедия, была отправлена прямая ссылка на соответствующую информацию. После короткого перерыва участникам показали те же самые, а также дополнительные, новые вопросы, и снова спросили, смогли бы они ответить на них на основе собственных знаний, интернета — или им это не знакомо. Участники, которые использовали Google, ошибочно приписали внешние знания внутренним, как они это делали в предыдущих исследованиях, в отличие от тех, кто использовал Википедию. Это говорит о том, что люди воспринимают доступ к информации через поиск иначе, чем при более формальном хранилище информации.

В целом, исследования не показывают особенно хороших выводов о нашем восприятии собственных знаний и памяти. На базовом уровне это не такая уж большая проблема — в большинстве случаев мы можем войти в интернет, когда нужно что-то найти. Но эти искажения могут снизить эффективность запоминания: столкнувшись с новой информацией, которую стоит запомнить, человек посчитает, что уже ее знает, вместо того, чтобы счесть новой и сохранить у себя в голове.

Команда предполагает, что это слияние человеческих и онлайн-знаний в любом случае не так уж плохо: «возможно, это объединение приведет к «интерразуму» — когнитивной сущности, которая больше и мощнее, чем сумма ее частей». Возможно, до появления интерразума пройдут еще годы, но это может хотя бы частично облегчить чувство вины, когда вы в следующий раз воспользуетесь телефоном, чтобы подсмотреть ответ для викторины в пабе.

Я никогда не отличался хорошим почерком, но в четвертом классе отец дал мне один совет, и почерк превратился из ужасного в просто кривоватый.

Учителя и до этого давали мне множество советов. Обращай внимание, что ты делаешь. Не расстраивайся, просто делай немного лучше каждый раз. Практика, практика, практика.

Совет отца был более конкретным: постарайся, чтобы нижняя часть каждой буквы касалась голубой линии.

И именно это дало немедленные улучшения, так как стало ясно, что конкретно нужно делать по-другому — стараться, чтобы петля «b» и стержень «t» совпадали с голубыми линиями, а не парили где-то над ними.

Советы учителей тоже были полезными, несмотря на то, что это были сплошь клише. Человек может добиться успеха почти во всем, если будет неоднократно повторять одно и тоже и постарается с каждым разом делать лучше. Вероятно, именно так Ларри Берд научился играть в баскетбол.

На самом деле, многие хорошие советы выглядят как штампы. Будь собой. Живи одним днем. Притворяйся, пока не научишься. Несмотря на то, насколько банально звучат эти фразы, они по-прежнему представляют глубокое, меняющее парадигму понимание того, что значит быть человеком. Несомненно, они изменили бесчисленное количество жизней, поэтому и стали банальными. Именно потому, что мы так часто находили и выражали эти принципы во многих контекстах, они стали слишком общими и слишком привычными, чтобы произвести революцию.

По моему опыту, перелом происходит, когда совет становится конкретным. «Живите сегодняшним днем» — хороший совет в том смысле, что он содержит убедительную истину о правильной жизни. Но он далеко не так полезен, как «Сделайте что-нибудь, что вас пугает, до полудня» или «Никогда не откладывайте что-то в третий раз, если вы планируете это вообще сделать».

«Живите настоящим» — возможно, самый глубокий совет всех времен, но он ничего не говорит о том, как это делать, и даже о том, что на самом деле это означает. Я уже предлагал иные формы этого совета, которые достаточно конкретны, чтобы их можно было использовать:

Обращайте внимание, как меняется фоновый звук, когда вы проходите через дверь.

Слушайте свою мысленную болтовню, как если бы это был телевизор в другой комнате, а не речь, которую вы произносите.

Посмотрите на комнату, в которой находитесь, как будто в ней нет людей, включая вас.

Когда вы начинаете предпринимать более конкретные действия, проявляется сила жизни в текущем моменте. Когда эти откровения случаются с вами, они кажутся свежими и конкретными — противоположность тому, что вы ожидаете от абстрактной, знакомой фразы вроде «Живите настоящим».

Обратите внимание, что все эти особые формы классических жизненных советов относятся к конкретным объектам и вещам. Они определяют реальный момент жизни, когда мудрость стоит применить, и объясняют, как это сделать.

Без конкретной точки приложения классическая мудрость — просто банальность. Она существует в мире только как концепция, как непрочитанная классическая книга. Допустим, вам нравится название — скажем, «К востоку от рая» — и то, как оно звучит. Вы кладете книгу на полку и испытываете некую смутную тягу к ней, но вы не знаете, кто такой Адам Траск и что означает слово «тимшел». Наличие книги успокаивает, но вас это не меняет.

Чтобы воспользоваться советом и изменить ход реальных моментов жизни, вам нужны достаточно конкретные инструкции. Например, «просто сделай это» звучит как мощная личная мантра. Все невероятные спортсмены, видимо, постоянно «просто делают это». Но когда и где именно нужно «просто сделать это»? Можно научиться спускать ноги с кровати на пол, когда звонит будильник. А вы, может быть, умеете хвататься за гантели, замечая, что хочется пропустить очередную тренировку. Совет не имеет ценности до тех пор, пока не будет выражен в виде конкретного ноу-хау, которое можно применять в определенные моменты. Как только это произойдет, он преображает человека.

Этот принцип распространяется на советы по поводу определенных видов деятельности. Классический совет для новичков в шахматах — «Улучшайте свои фигуры». Он означает, что фигуры должны стоять в более выгодной позиции, чем та, в которой они начинают. Я думал об этой фразе много лет, но она не улучшила мои шахматные навыки, пока кто-то не дал мне более конкретную рекомендацию:
«Ставь пешку в центр и защищай ее. Выводи коней, затем слонов и ферзя на клетки, где они активны, но защищены. Сделай рокировку, а затем поставь хотя бы одну ладью в центр задней линии».

Этот совет по-прежнему довольно общий, но он гораздо полезнее, потому что сводится к тому уровню, на котором фактически происходит действие — фигуры на клетках — точно так же, как совет отца «держаться голубой линии» заставил мой карандаш двигаться туда, куда нужно.

Кажется, что клише ничего нам не дают, но зачастую они несут в себе мудрость, действительно изменяющую жизнь, которая еще не стала для вас реальностью. Проблема лишь в том, что эта мудрость слишком общая, и нужно сделать ее более конкретной.

Не думайте, что для этого вам обязательно нужен какой-то более мудрый человек. Например, вам нравится идея carpe diem — ловить момент. Спросите себя: «Как я могу поймать момент в этот сонный полдень вторника в офисе?» Возможно, вам придет в голову более конкретный принцип:

Постараться решить сложные задачи тогда, когда есть желание выполнить легкие.

Набирать номер до того, как почувствуешь себя полностью готовым к разговору.

Представить, что идешь домой, выполнив задачу A и не выполнив ее, а затем решить, какая версия будущего более привлекательна.

Это всего лишь возможные шаги, возможные способы воспользоваться сегодняшним днем, основанные на сочетании вашего богатого жизненного опыта с текущей ситуацией. Если вы попробуете их и они сработают, то вы это запомните и проделаете то же самое снова, и старая пыльная фраза «лови момент» обретет для вас реальный смысл и силу.

Сколько людей сталкиваются с трудностями в поиске новых друзей? Во взрослой жизни мы завалены обязанностями, а времени на общение и поиск общих интересов остается совсем мало.

Последние полтора года были особенно сложными. Судя по некоторым данным, более половины работников в тот или иной период пандемии работали из дома, и личный и профессиональный миры полностью перемешались. Многие люди чувствовали себя истощенными, изголодавшимися по свободному времени и изолированными.

Сильные социальные связи невероятно важны. Долгосрочные исследования показывают четкую связь между близкими отношениями и устойчивым счастьем. Поэтому, если одна из ваших целей на 2022 год — завести больше друзей, читайте дальше. Несколько простых советов помогут вам расширить круг общения.

Выделяйте время для общения

Если во время пандемии ваш график стал слишком насыщенным, вы не одиноки. Но для того, чтобы завести новых друзей (и поддерживать связь со старыми), необходимо расставлять приоритеты в социальных взаимодействиях так же, как и в других делах. Если планы рушатся в последнюю минуту или вы находите предлог, чтобы отказаться от встречи за чашкой кофе, социальные связи постепенно разрушаются и исчезают. И вскоре вы задаетесь вопросом, что же случилось с вашей дружбой с одноклассником или коллегой, которым вы всегда восхищались.

Не стесняйтесь составлять планы. Дружба строится на постоянных усилиях, позитивном настроении и уязвимости. По мнению генерального директора Jun Group Кори Вайнера, уязвимость часто ошибочно воспринимается как выворачивание души наизнанку. На самом деле важно уметь быть собой в окружении других людей. «Это не означает, что нужно идти на огромный риск и открывать душу, — пишет Вайнер. — Чувствуете ли вы, что можете быть собой перед этим человеком?»

Приложить усилия — это не просто поставить отметку «Нравится» в соцсети или отправить групповую рассылку «С праздником». Позвоните другу, пока гуляете с собакой или моете посуду. Или пригласите нового сотрудника на обед. Такие простые действия показывают, что вы заинтересованы в восстановлении (или создании) тесного контакта.

Полагайтесь на свои интересы

Взрослая жизнь обычно вращается вокруг работы и семьи, поэтому весьма сложно поддерживать личные интересы и заниматься хобби. Чтобы это сделать, попробуйте присоединиться к локальным организациям.

Творческое, тактильное хобби, к примеру, рисование или флористика, повышает повседневную производительность и способность решать проблемы. И помогает находить новых друзей со схожими интересами. Праздники и победы, связанные с этими занятиями, принесут еще больше удовольствия.

Действуйте осознанно

Легко убедить себя, что можно обойтись и без общения. Но выгорание и одиночество стали встречаться все чаще во время всплеска удаленной работы, а это значит, что нам важно общаться с другими людьми.

Автор книги «Дело дружбы» Шаста Нельсон призывает работающих родителей задуматься о социализации детей, которым приходится учиться из дома во время пандемии. По ее мнению, дети не сразу осознают потребность в общении, но родитель должен понимать, что им это нужно. «Мы знаем, что дети, обучающиеся на дому, нуждаются в удовлетворении своих социальных потребностей, и родители должны дать им эту возможность. Даже работая из дома, можно развивать социальные связи, но нужно подходить к этому более осознанно», — говорит она.

Не бегите впереди паровоза

Никому не хочется начинать новые отношения, чувствуя себя полностью опустошенными. Да, приятно выговориться и пожаловаться новому другу, но если вы всегда выглядите несчастными, когда разговариваете с людьми, это утомляет. Как отмечает Вайнер, «дружба почти всегда складывается постепенно как результат совместного времяпрепровождения и постоянных усилий».

Не торопитесь и проявляйте неподдельный интерес к людям, чтобы завести настоящую дружбу, которая продлится дольше, чем несколько случайных встреч за ланчем. Это нормально, если вы чувствуете себя немного не в форме. «Это нормально, когда поначалу возникает дискомфорт, особенно когда собеседники не знакомы друг с другом, — говорит он. — Примите то, что первые несколько встреч будут неловкими. Это снимет напряжение, связанное с необходимостью сразу же найти общий язык, и побудит людей раскрыться лучше».

Вкладывайте в интересных людей

Чтобы найти хороших друзей, широко раскиньте свои сети в поисках людей, с которыми, как вам кажется, вы бы сдружились. Возможно, у вас с ними есть что-то общее вне работы или они просто привлекают вас как личности. Составьте список людей, с которыми вы хотели бы познакомиться, а затем поставьте цель — каждую неделю обращаться к потенциальному новому другу. Помните: чтобы построить отношения, нужно потратить время на установление прочной связи с людьми. Ни одна длительная дружба не завязывается в одночасье.

В свой первый день в школе шестилетняя девочка стоит на лужайке, со страхом цепляясь за ногу матери. Ее учитель вместе с родителями уговаривает ребенка зайти внутрь. Когда девочка узнает, что ей придется пойти в новое здание, наполненное новыми людьми, без родителей, она начинает плакать. И перестает только тогда, когда замечает, что на нее смотрят окружающие. Первые две недели в новом классе она не проявляет инициативы, когда учитель задает детям вопросы. На перемене стоит у стены и смотрит, как другие дети бегают по игровой площадке. Однако по возвращении домой она ведет себя совсем иначе: смеется и болтает громче и смелее, чем в школе. Когда девочка лучше привыкнет к школьной обстановке, то станет вести себя как дома. Таковы застенчивые первоклассники.

Родители и педагоги наверняка встречали детей, которые так же реагируют на незнакомых людей и социальные контексты. Называть это можно по-разному, но застенчивость чаще всего характеризуется настороженностью, страхом или сдержанностью в новых социальных ситуациях. Важен элемент новизны: как и в приведенном выше примере, предполагается, что застенчивость со временем проходит и дети начинают вести себя привычным образом. Во многих странах, особенно в Северной Америке, общительность и энтузиазм высоко ценятся, и поэтому детей поощряют высказываться в разных контекстах, общаться со сверстниками и доверять учителям. В результате родители и учителя часто считают детскую стеснительность патологией и отрицательной чертой, которую необходимо исправить.

Однако, по разным оценкам, от 10 до 15% детей постоянно стесняются, и мы знаем, что тенденция к проявлению страха и избегания в незнакомой обстановке наблюдается у разных видов, культур и поколений. В отличие от социального тревожного расстройства — диагностированного психического заболевания, которое приводит к существенным нарушениям повседневной жизни, — исследователи и специалисты в области психического здоровья обычно считают застенчивость нормальной чертой личности. Такое широкое распространение застенчивости дает возможность предположить, что она выполняет адаптивные функции. Действительно, застенчивость не всегда бывает недостатком или проблемой, и в некоторых ситуациях она помогает приспособиться к обстоятельствам.

Исследования показывают, что застенчивые дети лучше умеют обнаруживать социальные угрозы в окружении, чем не застенчивые. Столкнувшись с новой социальной ситуацией — например, знакомясь с новым сверстником или взрослым — застенчивые дети воспринимают ее как нечто пугающее. Соответственно, они используют бдительность (например, пристально смотрят) или избегание (например, отводят взгляд) в качестве поведенческих стратегий, чтобы узнать больше о потенциальной угрозе либо защитить себя от нее. Поведенческие реакции застенчивых детей в новых социальных ситуациях, вероятно, сопровождаются изменениями в их теле и мозге. Например, когда робкий ребенок попадает в новую социальную обстановку, вполне вероятно, что он чувствует учащенное сердцебиение или ему становится жарко. Различия в поведенческих, нервных и физиологических реакциях лежат в основе других связанных характеристик, таких как осторожность, которая ассоциируется с застенчивостью у женщин.

Хотя усиленный поиск угроз и осторожность выглядят отрицательными характеристиками, они выполняют важные адаптивные функции для детей, поскольку люди — чрезвычайно социальный вид. Помимо потенциальных физических угроз в окружающей среде (таких как голод или насилие) люди сталкиваются с потенциальными социальными угрозами (такими как остракизм). Поскольку стеснительные дети, как правило, «смотрят, прежде чем прыгать», они чаще обнаруживают возможные угрозы, что побуждает их вести себя более осторожно. Например, застенчивая девочка быстрее заметит недоброжелательность сверстника или хулигана из-за более низкого порога обнаружения угрозы. Она не станет сразу рассказывать что-то о себе и тщательно обдумает, стоит ли заводить дружбу с этим человеком. Соблюдение дистанции помогает осторожному ребенку не стать жертвой хулигана. Это защищает застенчивых детей от конфликтов и негативных социальных оценок.

Наблюдательность и бдительность, которые проявляют многие застенчивые дети, наблюдая за сверстниками со стороны, играют определенную роль в социально-когнитивном развитии. Например, исследователи изучили теорию разума — один из аспектов социального познания, который включает в себя способность учитывать точку зрения другого. Они читали детям сказки и просили описать и объяснить, почему персонажи поступили так или иначе. Эта работа показала, что застенчивость маленьких детей связана с более сложными объяснениями поступков героев рассказа. Внимательно наблюдая за группой сверстников и будучи хорошими слушателями, некоторые застенчивые дети лучше понимают, как развиваются социальные ситуации. Умение ориентироваться в социальных взаимодействиях полезно для развития и поддержания дружеских отношений.

Иногда сверстники, учителя и родители считают положительными качества, связанные с застенчивостью. Такие ее проявления, как робкая улыбка и румянец, сигнализируют о том, что дети хотят общения, но нервничают и беспокоятся, что о них думают другие люди. Учитывая, что многие робкие дети предпочитают избегать социальных конфликтов или наказаний, чтобы оставаться в тени, они в основном придерживаются социальных норм. По данным более ранних исследований, стеснительных детей часто считают хорошо воспитанными, прилежными и послушными. Все эти качества приводят к более позитивным социальным оценкам.

Несмотря на эти потенциальные плюсы, важно отметить, что застенчивость действительно может вызывать некоторые расстройства. Если представить, что шестилетняя девочка, о которой говорится в начале этой статьи, не оттаяла за несколько недель или месяцев в школе, то велика вероятность, что она столкнется с симптомами социальной тревожности. Однако стеснительность сама по себе не приговор к одинокой или трудной жизни. Частично негативные последствия застенчивости связаны с культурной ценностью общительности в Северной Америке. Например, в Китае, где застенчивость традиционно оценивается более лояльно, некоторые ее аспекты связывают с хорошей психосоциальной адаптацией, включая положительную связь с социальным одобрением и отрицательную — с одиночеством. Межкультурные исследования показывают, что восприятие застенчивости обществом и родителями влияет на связанный с нею риск.

Мы предлагаем родителям, опекунам и педагогам, которых беспокоят робкие дети, перестать считать застенчивость патологией и воспринимать ее как инь к яни общительности. Вместо того, чтобы выталкивать детей из состояния застенчивости, полезно подумать о том, как индивидуальные различия в личностях делают социальные отношения яркими и насыщенными. Рассматривая адаптивные функции застенчивости, мы немного ослабляем беспокойство по этому поводу и начинаем смотреть на стеснительных детей в более позитивном свете.