Я пришел, чтобы уйти: поколение Z перевернуло приоритеты в мире труда

«Какова работа вашей мечты?» «А я не мечтаю о работе», — сказал молодой сотрудник. Услышав этот ответ, я улыбнулся и подумал, что многое изменилось с тех пор, как я сделал первые шаги в карьере. Тогда люди говорили: «Найди отличную компанию, выложись на максимум и, возможно, добьешься успеха». Своим детям, которым сейчас 23, 21 и 17 […]
Сообщение Я пришел, чтобы уйти: поколение Z перевернуло приоритеты в мире труда появились сначала на Идеономика – Умные о главном. …

«Какова работа вашей мечты?»

«А я не мечтаю о работе», — сказал молодой сотрудник.

Услышав этот ответ, я улыбнулся и подумал, что многое изменилось с тех пор, как я сделал первые шаги в карьере. Тогда люди говорили: «Найди отличную компанию, выложись на максимум и, возможно, добьешься успеха». Своим детям, которым сейчас 23, 21 и 17 лет, я уже не даю таких советов — и на то есть веские причины.

В текущий момент времени, во времена Covid-19, рекордной инфляции и политических распрей, важно переосмыслить индустрию как целевую силу, направленную на глобальное улучшение. Рожденное цифровыми аборигенами с личной свободой воли и столкнувшееся с нехваткой рабочей силы, рекордным классовым расслоением и неприемлемой стоимостью жизни, поколение Z значительно изменило концепцию карьеры.

Накопление опыта

Не так давно я задал вопрос одной из наших работниц: «Почему вы пришли к нам, в Sanofi?». Она очень талантливый человек чуть за 30, с опытом работы в сфере венчурного капитала. Ее ответ меня удивил.

«Знания и работа в крупной медицинской компании — это необходимый для меня опыт. Поработав здесь какое-то время, я смогу основать собственную компанию», — объяснила она. И это после нескольких дней работы в компании.

Руководителям и бизнес-лидерам, таким как я, следует понимать, что современные таланты ориентируются на опыт. Раньше типичная карьера выглядела так: начинаешь работать в компании, поднимаешься по карьерной лестнице, получаешь повышение, а затем уходишь на пенсию. Менталитет изменился. Я считаю, что зарождается нечто новое. Талантливый специалист высшего уровня говорит: «С первого дня я привлеку свой опыт и помогу вам работать лучше. Но однажды я уйду, и вам не следует беспокоиться. Компания в момент моего ухода будет лучше, чем когда я пришел, но и я тоже стану лучше.

Переход к целеустремленности

Я работаю в сфере здравоохранения уже более 30 лет, и главное для меня — делать жизнь лучше. Даже в самый неудачный день чья-то жизнь становится лучше благодаря нашей работе. Нам следует придерживаться этого в отрасли, ориентированной на достижение цели. Сотрудникам важно чувствовать, что они работают в компании, которая соответствует их ценностям и приносит реальную пользу населению, которому служит.

Covid-19 открыл мне, моим коллегам и руководителям других крупных организаций глаза на идеалы поколения Z, основанные на ценностях, балансе между работой и личной жизнью, сомнении в статус-кво и стремлении к самореализации и значимости. Представители поколения Z, миллениалы и другие требуют от работодателей большего: прозрачности, уважения, сочувствия, устойчивости и поддержки для дальнейшего роста и развития. Они ожидают реальных действий от руководства в области многообразия и инклюзивности.

Мы — свидетели новой главы в жизни современных работников: слияния технологии и цели. Им просто надоело, что старшие и другие поколения пренебрегают жизненным опытом, недооценивают возможности и стоят на пути прогресса в решении насущных проблем: изменение климата, разрушение экономики и глобальные проблемы здравоохранения.

Не обремененные унаследованными обязательствами и не желающие ждать, пока мир изменится сам по себе, молодые люди ищут новые места, чтобы реализовать свои проекты, открывая таким образом новую эру самореализации. Опросы показывают, что почти две трети молодых людей планируют начать собственный бизнес в будущем.

Есть четыре момента, которые необходимо учитывать бизнес-лидерам всех уровней при поощрении сотрудников поколения Z:

  • Раннее и частое общение: интегрируйте представителей поколения Z в компанию и создайте ощущение общности, понимания и связи с представителями разных подразделений и направлений. Общайтесь, когда появляются важные новости или неопределенные ситуации. Не забывайте проявлять сочувствие и старайтесь отвечать на вопросы, принимая во внимание различные возникающие мнения.
  • Ставьте сложные задачи: сделайте так, чтобы молодые люди получали вызов и чувствовали, что постоянно учатся — имея сильного наставника, новые инструменты и тренинги. Заверьте их в том, что неудача — это важный элемент инноваций и создания основы для следующего нововведения.
  • Используйте автоматизацию и искусственный интеллект для поддержки роста: новые приложения ИИ и другие технологические достижения помогают молодым сотрудникам в личной и коллективной самореализации. Не заставляйте людей набирать цифры в таблице Excel, лучше поручите эту задачу искусственному интеллекту, чтобы сотрудник уделял больше времени извлечению информации из данных и генерации решений, а не выполнению рутинных, повторяющихся задач.
  • Создайте культуру слушания: на собраниях и при принятии ключевых командных решений предоставляйте молодым людям право голоса и возможность внести вклад в стратегическую деятельность и новые направления развития команды. Объединяйте молодых людей в небольшие и быстроразвивающиеся команды, чтобы им было легко взаимодействовать и обсуждать свой вклад.

На выпускном вечере моей дочери в Мичиганском университете журналистка и филантроп Мария Шрайвер произнесла тост в честь выпуска 2022 года: «Ваше поколение получило в подарок разорванную книгу правил, широко открытое поле, — сказала она. — Так много из того, что раньше называлось нормальным, выброшено за ненадобностью. Этот неопределенный момент, с которым столкнулись вы и наш мир, — невероятная возможность для вас».

Это захватывающее время для генерального директора. Быть творцами такого культурного сдвига означает необходимость признать, что таланты стремятся проводить меньше времени в организации, а нам нужно сделать так, чтобы их время было проведено с пользой. Я беру пример со своих детей и молодых поколений, учусь так же много, как и не учусь, пересматриваю отношение к рабочему пространству и то, что дает мне цель: урок всей жизни.

Сообщение Я пришел, чтобы уйти: поколение Z перевернуло приоритеты в мире труда появились сначала на Идеономика – Умные о главном.

Командное селфи: зачем поддерживать коллективный бренд

Не самые свежие новости: мы работаем в эпоху персонального бренда. Сегодня на наши стили общения оказывают глубокое влияние социальные сети, а работники больше не стремятся сохранять верность одному предприятию в течение сорока лет. В связи с этим приходится уделять повышенное внимание тому, как мы представляем себя в профессиональном плане всему миру. Возможно, это станет новостью, […]
Сообщение Командное селфи: зачем поддерживать коллективный бренд появились сначала на Идеономика – Умные о главном. …

Не самые свежие новости: мы работаем в эпоху персонального бренда. Сегодня на наши стили общения оказывают глубокое влияние социальные сети, а работники больше не стремятся сохранять верность одному предприятию в течение сорока лет. В связи с этим приходится уделять повышенное внимание тому, как мы представляем себя в профессиональном плане всему миру.

Возможно, это станет новостью, если вы немного эгоцентричны: ваш личный бренд — это не только вы сами. В профессиональном контексте личный бренд — это объединение компаний, в которых вы работали, должности, которую вы занимаете сейчас, опыта, который привел вас к этому, и достижений, которых вы добились не в одиночку, а сотрудничая с другими.

И даже все вместе, а также то, что люди видят в вашем профиле LinkedIn — это не ваш личный бренд в чистом виде. Это бренды команд, в которых вы состоите — от отдельных проектных групп до целой компании. И если эффективно управлять этими коллективными брендами, можно получить огромную пользу для карьеры.

В эпоху селфи делить с кем-то успех кажется нелогичным, поэтому давайте разберемся, как командный бренд помогает развить личный.

Что такое командный брендинг?

Брендинг команды — это процесс формирования восприятия коллектива другими людьми. Он проходит по той же схеме, что и все процессы управления брендом. Начните с определения: как следует воспринимать команду на основе коллективных навыков, сильных и слабых сторон и личностных качеств. Создание определения — это совместная работа для создания честной и согласованной точки зрения.

Отсюда следует, что команда стремится соответствовать этому представлению во всем: в том, как вы работаете над проектами, как делитесь успехами и, да, даже как показываете себя на праздничной вечеринке в офисе (если вы вообще помните то время, когда делали что-то подобное).

Пользуйтесь сильными сторонами коллег по команде (одновременно укрепляя собственные слабости)

Первый шаг — определение коллективного бренда. Для личного бренда это определение формируется изолированно и отражает одну точку зрения: вашу. Можно попросить помощи у наставников или союзников, но в конечном итоге вы создаете идеализированную версию себя, которую, как вы надеетесь, увидят и оценят.

Определение бренда команды и вашего места в ней устраняет фактор надежды и позволяет понять, что видят окружающие. Когда члены команды обсуждают роли, которые они играют по отношению друг к другу, они получают более четкое понимание сильных и слабых сторон.

Затем, когда персональные сильные и слабые стороны объединяются и представляются как коллективные возможности команды, сильные стороны одного человека маскируют слабые стороны другого. Каждому это дает преимущество более позитивного восприятия, пока за кулисами (и это просто дружеское предположение здесь) они избавляются от недостатков.

Создайте систему отчетности

Когда вы рассказываете о сильных сторонах через призму своего бренда, вам как бы приходится жить в соответствии с этими сильными сторонами. И в наш век полуанонимного язвительного общения с экрана, горе тем, кто так не делает.

Чем крупнее компания, тем больше вероятность того, что команда получит запросы от коллег, которых вы едва знаете. Но если у команды сильный бренд в компании, люди будут обращаться к вам, потому что доверяют вашей репутации и уверены, что вы оправдаете ожидания, связанные с вашим брендом.

Для моей команды это означает, что каждый запрос, который мы получаем, сопровождается синдромом самозванца, говорящим, что мы не сделаем это, что мы не такие эксперты, какими нас считают, что вся шарада вокруг нас рушится. (Ладно, ладно, возможно, это только у меня. Но все же!)

После нескольких глубоких вдохов тревога проходит, и мы приступаем к работе. И знаете что? Как правило, мы добиваемся результата. Не потому, что исключительны, а потому, что бренд, который мы представляем, отражает честную оценку того, что мы предлагаем. Предвкушение «публичной» отчетности удерживает нас в тонусе, поскольку мы определяем бренд команды и живем в соответствии с ним.

Избавьте личный бренд от неловкости

До работы в Atlassian я руководил независимой творческой студией. Питчинг имеет решающее значение для нового бизнеса, но это было изнурительное занятие. Я не люблю привлекать к себе внимание. Поэтому было неудобно открыто говорить о том, как я замечательно работаю.

Дискомфорт улетучился, когда за плечами появилось несколько проектов, и история переключилась с меня на команду. Рассказ о коллективных достижениях и талантах стал способом воодушевлять друг друга и в то же время похвалиться тем, насколько мы замечательные как личности.

Публичные похвалы — основополагающая часть процесса брендинга команды. Когда кто-либо в команде добивается успеха, об этом громко и широко рассказывают все члены команды, чтобы улучшить восприятие группы. Это снижает необходимость хвастаться достижениями для продвижения по карьерной лестнице, и способствует формированию позитивной культуры в коллективе.

Подготовьтесь к работе со следующей командой

Если вы не планируете выиграть Уимблдон, то ваша следующая должность наверняка потребует командной работы. Оценивая кандидатов на повышение или расширение ролей, руководители проверяют их персональные навыки и опыт. Но на финальной стадии они в первую очередь задают себе один вопрос: кто лучше всего впишется в эту команду?

Продвигая командный бренд, вы помогаете им найти ответ. Вы знаете, что обеспечили доход в $1 млрд или бесконечное количество показов? Все знают, что вы сделали это не в одиночку. Но, представляя это как коллективное достижение, при этом подчеркивая свой конкретный вклад, вы рисуете четкую картину того, как вы вписываетесь в динамику сотрудничества.

И когда вы получите это убийственное повышение, старая команда будет расстроена вашим уходом, но помните, что я сказал выше: мы живем в эпоху частой смены работы, а значит, что и они тоже сменят команду в скором будущем. Подчеркивая успехи на протяжении всей карьеры, каждый член команды становится апологетом другого, создавая в итоге сеть, активно подталкивающую каждого участника к большим личным достижениям. Одна большая счастливая команда коллективов.

Сообщение Командное селфи: зачем поддерживать коллективный бренд появились сначала на Идеономика – Умные о главном.

Сила продуктового мышления: как научиться создавать то, что понравится людям

Во многих интервью и презентациях по дизайну, управлению продуктом, инжинирингу и даже венчурным инвестициям вас будут оценивать по тому, что называется «продуктовым мышлением», или иначе «чувством продукта». Если вы разработчик, стремящийся создать что-то новое и ценное (или человек, инвестирующий в таких разработчиков), хорошо отточенное продуктовое мышление поможет вам и созданному вами выделиться из толпы. Но […]
Сообщение Сила продуктового мышления: как научиться создавать то, что понравится людям появились сначала на Идеономика – Умные о главном. …

Во многих интервью и презентациях по дизайну, управлению продуктом, инжинирингу и даже венчурным инвестициям вас будут оценивать по тому, что называется «продуктовым мышлением», или иначе «чувством продукта». Если вы разработчик, стремящийся создать что-то новое и ценное (или человек, инвестирующий в таких разработчиков), хорошо отточенное продуктовое мышление поможет вам и созданному вами выделиться из толпы.

Но как именно определить продуктовое мышление? Вокруг этого вопроса так много шума, что разобраться бывает сложно, поэтому я решила поделиться тем, что им является, а что нет, и как в этом преуспеть. Поскольку одного только продуктового мышления недостаточно – для проектирования и создания лучших результатов вы должны уметь его применять. И хотя хорошо отточенное продуктовое мышление зачастую лежит в основе корпоративных, аналитических и инвестиционных программ, оно влияет и на все этапы развития технологий, начиная с введения новых продуктовых линеек и заканчивая адаптацией существующего продукта к новым тенденциям рынка.

Таким образом, формирование и развитие продуктового мышления важно для всех, кто занимается освещением тенденций или созданием хорошего продукта. И в то время как технологические компании больше сосредоточены на ориентированных на продукт инновациях, чем, допустим, на финансовом инжиниринге, это не просто академические или технологические экзерсисы – продуктовое мышление активно способствует повышению рыночной стоимости.

Что такое продуктовое мышление (и чем оно не является)

Проще всего определить продуктовое мышление как умение понять, что делает продукт полезным и любимым людьми. Как и все умения, оно может быть сформировано и развито. Это не просто инстинкт, который у человека либо есть, либо нет (хотя даже инстинкт поддается тренировке).

Люди с развитым продуктовым мышлением, конечно, любят обсуждать то, что им лично нравится или не нравится, но в большей степени они стремятся ответить на вопрос, почему продукт работает или не работает для широкого круга людей. Наиболее преуспевшие из них жадно пытаются понять, почему вообще вещи работают. Продуктовое мышление может привести к изучению того, что делает TikTok таким популярным, или что обеспечивает рост Figma внутри организации, или каковы характеристики популярных маркет-плейсов.

Они рассматривают это как головоломку: почему популярность Приложения X взлетела до небес? Какие конкретные решения привели к тому, что некоторым из коллег понравилась эффективность Продукта W, а другим нет? Что сделала Служба Y, чтобы тетя Лаура прибегала к ее услугам годами, и какое из свойств – Z или W – позволило службе выйти за рамки ее первых, таких как тетя Лаура, приверженцев? Что привлекло кузена Элиаса и его друзей попробовать то новое приложение? Были ли эти push-уведомления привлекающими или раздражающими? И как на основе этих знаний мы можем научиться создавать более качественные продукты или помогать в этом другим членам нашей команды?

Продуктовое мышление – это привычка, взгляд и образ мыслей

Если вы пытаетесь понять, есть ли у вас уже какие-то зачатки продуктового мышления, или вы еще следуете чьей-то оценке, задайте себе эти вопросы:

• Проанализируем Продукт X: от каких решений, на ваш взгляд, в наибольшей степени зависит его успех? И почему?

• Как вы бы помогли Продукту X завоевать аудиторию Y, если бы были его создателем?

• Возьмем Проблему Z: что бы вы придумали для ее решения?

И поскольку относительно продуктового мышления может возникнуть путаница – в конце концов, некоторые из предложенных выше вопросов применимы практически ко всему, – следующие вопросы к продуктовому мышлению не относятся:

• Какой ваш любимый продукт?

• Как Продукт X должен повлиять на стоимость Услуги Y?

• Как бы вы описали Продукт Z пятилетнему ребенку?

Еще одним распространенным заблуждением является смешение продуктового мышления с дизайн-мышлением и видением продукта. В целом, продуктовое мышление обычно им предшествует и направляет их использование и развитие.

Дизайн-мышление, будучи методом, предполагает концептуализацию решений, включая исследование, прототипирование и тестирование. Тогда как продуктовое мышление – это умение понимать и хорошо предсказывать, чего хотят люди. Дизайн-мышление, как правило, является итеративным подходом к решению конкретной проблемы, а продуктовое мышление – это более целостное и интуитивное понимание отношений между продуктом и людьми. Конечно, исследование (с помощью различных методик) для более глубокого проникновения в суть проблемы и проверка гипотез с помощью прототипов являются ценными инструментами в арсенале любого разработчика, но в то же время они не универсальны и не пригодны для создания тысяч других продуктов и принятия связанных с ними решений. В какой-то момент вы полагаетесь на свои инстинкты в том, что лучше всего сработает для вашей аудитории.

Видение продукта в свою очередь описывает идеализированное конечное состояние ценности, которую он принесет в мир, но не обязательно объясняет, как он это сделает и почему. Видение продукта может быть цепляющей историей или ярким образом возможного успешного будущего, но этого недостаточно для создания гибкой и подробной дорожной карты, которая способна управлять дизайном продукта и бизнес-решениями, связанными с его жизненным циклом.

Хотя с помощью обучения и практики многие разработчики, продакт-менеджеры и руководители стартапов со временем развили продуктовое мышление, оно не является тем умением, которое можно отточить только в рамках технологической компании. На самом деле, оно не требует инсайдерских знаний вообще. Итак, как развить продуктовое мышление? Две самые важные привычки – это наблюдение и познание.

Привычка к наблюдению

Наблюдение заключается в том, чтобы обращать внимание на реакцию людей, когда они взаимодействуют с продуктами или услугами в своей повседневной жизни. Проще всего начать с наблюдения за собой. Когда вы чувствуете восторг от продукта? А когда раздражение?

Для меня одним из примеров был мой собственный опыт использования гарнитуры Jabra 75t Elite. Имея дома трех маленьких детей и открытое рабочее место, я всячески пыталась при Zoom-встречах блокировать фоновый шум, который люди, по их словам, слышали. Подруга рекомендовала мне Jabra как «гарнитуру, в которой можно быть рядом с плачущим малышом, и коллеги на линии ничего не заметят». Она была права. Я пела этой гарнитуре дифирамбы и рекомендовала ее многим. Но и она оказалась, увы, не идеальной – слишком плотно прилегающей к ушам и прижимающей к шее серьги-кольца. (Интересно: гарнитура тестировалось на пользователях, которые носят серьги?). А еще черный микрофон слишком выделялся при видеозвонках. Полагаю, я не одна, кто хотел бы более свободных наушников и более изящного цвета для микрофона.

Выработав привычку постоянно наблюдать за своими реакциями, наблюдайте и за реакцией окружающих. Когда ваши друзья радуются новому открытию? Когда жалуются? Каковы их отклики о рекомендованных вами продуктах?

Наконец, наблюдайте за реакцией мира. О чем говорят отзывы? Какие мнения люди подхватывают и повторяют в Интернете? Что отличает этот продукт от его конкурентов? И самое главное: почему люди говорят то, что говорят?

По мере того как выработаете привычку наблюдать за собственным отношением с продуктами, а затем распространите ее на своих друзей и весь мир, вы придете к большему количеству вопросов, которые помогут вам углубить понимание.

Привычка к познанию

Вопрос «почему», возникающий вслед за вашими наблюдениями, ведет к другой практике, необходимой для развития продуктового мышления, – познанию.

Оно возникает из искреннего любопытства к людям и их поведению и способно принимать разные формы в зависимости от того, как лучше всего вы учитесь. Главное – понять «почему», стоящее за реакциями. Вот некоторые способы сделать это:

• Читать книги о человеческом мышлении и поведении

• Анализировать культурные явления с помощью статей, дискуссий, блогов

• Получать обратную связь от клиентов в процессе создания продукта

• Спрашивать людей о причинах их реакции

Конечно, чтобы прийти к истинному пониманию, вам нужно копать глубже, чем просто принятие на веру слов людей о том, что им нравится, и чего они хотят. Именно в этом случае данные – от изучения пользователей и поиска клиентов до показателей о состоянии рынка, кликах, просмотрах и т. д. – становятся ценными.

Задача данных состоит в том, чтобы помочь вам понять, что по-настоящему происходит с продуктом, поведением пользователей и рынком. Чтобы связать эти параметры воедино, давайте в качестве примера посмотрим, как Facebook выстраивал свою концепцию реакций (Reactions). До нее единственное, что вы могли сделать с постом, – это лайкнуть, прокомментировать или поделиться им. И многих людей эти варианты не устраивали. «Пожалуйста, дайте нам кнопку “не нравится”!» – это один из самых популярных запросов в течение многих лет. И основная причина в том, что не всё на Facebook можно лайкнуть – люди регулярно делятся печальными сообщениями, трагическими новостями или просто рассказывают о том, как плохо у них сложился день.

Но, работая над социальными продуктами в течение многих лет, мы с командой сопротивлялись простому запуску кнопки «не нравится». Проблема заключалась в том, что дизлайк – слишком неоднозначная реакция. Если вы опубликуете фото моей местной спортивной команды с подписью «Фу-у-у!» и я поставлю дизлайк, как вы интерпретируете мою реакцию? Мне не нравится спортивная команда? Не нравится ваше отношение к ней? Или, может быть, вы сами? Чувство продукта подсказывало нам, что кнопка «не нравится» усилит негатив и непонимания на платформе.

В то же время наша цель состояла в том, чтобы люди ощущали: у них есть набор экспрессивных вариантов ответа на истории, которые они видят. И мы решили перейти от «нравится» к более широкому спектру эмоций – от любви до гнева и печали. Чувство продукта привело нас к двум ключевым решениям: использовать анимированные смайлики для передачи более выраженных эмоций и запустить семь их базовых вариантов. Так на Facebook родилась концепция реакций. Сначала мы создали и запустили эту функцию на нескольких рынках, чтобы убедиться в том, что люди считают ее отличной и часто используют. Данные этих первоначальных тестов помогли нам сократить окончательный набор реакций до пяти самых ярких и популярных, которые и были затем широко внедрены.

Однако чтобы оттачивать подобное чувство продукта, не нужно этот продукт создавать годами. Если вы ищете работающее правило для проактивного развития вашего продуктового мышления, попробуйте следующее:

1. Каждую неделю пробуйте хотя бы один новый продукт, опцию или услугу.

2. Каждую неделю обсуждайте или рефлексируйте хотя бы раз по поводу того, как определенное, связанное с продуктом решение влияет на его целевую аудиторию.

Со временем вы начнете видеть больше неочевидных ответов на вопрос, почему одни продукты «взлетают», а другие нет. Если вы сами создаете продукты, то на основе своих знаний получите более богатую палитру, вдохновляющую на достижение желаемых результатов. Самый простой тест – это тест на предсказание: лучше ли вы стали определять, какие продукты или опции будут успешными? Вы становитесь более совершенны в своей способности создавать такие продукты?

Хорошее продуктовое мышление не является врожденным – прогресс приходит с практикой. Дизайнеры относительно сильны в этом аспекте, потому что каждую неделю они проводят часы за критическим анализом дизайна или выслушиванием отзывов клиентов. Каждый человек имеет свое, хорошее или плохое, мнение о дизайне, а потому дизайнеры постоянно сталкиваются с реакцией на продукт.

Исследователи, дата-аналитики и венчурные инвесторы обычно развивают продуктовое мышление с помощью сравнения определенных моделей с большими данными. Например, если вы посмотрите на достаточное количество успешных компаний, работающих в социальных сетях, то начнете делать выводы о важности цепляющих уведомлений или привлечении и адаптации новых пользователей через отличный контент.

Продакт-менеджеры, инженеры и маркетологи развивают продуктовое мышление в условиях многократных выводов продукта и итераций. Имея информацию о прошлых успехах и неудачах, они с большей вероятностью выдвинут убедительные предложения или инновационные идеи. Классический пример – Стив Джобс, сделавший ставку на то, что миру нужен iPhone – полноэкранный телефон без реальной клавиатуры.

В мире стартапов развитое продуктовое мышление дает основу для создания продукта с нуля.

Сообщение Сила продуктового мышления: как научиться создавать то, что понравится людям появились сначала на Идеономика – Умные о главном.

Неподходящий день для пончиков: как пятницы становятся нерабочими

По дороге на работу Хейли Лафлор купила пару дюжин пончиков. Она забыла, что сегодня пятница. Запланированный сюрприз для коллег обернулся против нее: в кабинете было пусто. Все остальные сотрудники инвестиционной компании в Сент-Луисе, где она работает, решили завершить неделю дома, а это означало, что Лафлор оказалась один на один с огромным количеством сладкого жареного теста, […]
Сообщение Неподходящий день для пончиков: как пятницы становятся нерабочими появились сначала на Идеономика – Умные о главном. …

По дороге на работу Хейли Лафлор купила пару дюжин пончиков.

Она забыла, что сегодня пятница.

Запланированный сюрприз для коллег обернулся против нее: в кабинете было пусто. Все остальные сотрудники инвестиционной компании в Сент-Луисе, где она работает, решили завершить неделю дома, а это означало, что Лафлор оказалась один на один с огромным количеством сладкого жареного теста, которого ей хватило бы на месяц.

По мере того как белые воротнички по всей стране переходят на гибридный режим работы, становится очевидно одно: никто не хочет работать в офисе по пятницам.

Последний день рабочей недели, когда-то ассоциировавшийся с долгими обедами и более ранним уходом домой, все чаще становится днем, когда можно вообще не ходить в офис. Эта, наметившаяся еще до пандемии, тенденция в последние месяцы стала широко распространенной, даже систематической, и создающей новые проблемы для работодателей.

По данным компании Kastle Systems, предоставляющей услуги по охране 2600 зданий по всей стране, в июне только 30% офисных работников приходили на работу по пятницам, что считается наименьшим показателем среди всех будних дней. Так, в понедельник на рабочем месте появляются 41% сотрудников, а во вторник — 50%.

«Это становится в каком-то смысле культурной нормой: вы знаете, что в пятницу никто не придет в офис, поэтому скорей всего сами тоже будете работать из дома, — говорит директор центра человеческих ресурсов в Уортонской школе университета Пенсильвании Питер Каппелли. — Даже до пандемии люди считали пятницу расслабленным днем. А теперь все чаще предпочитают поработать из дома, чтобы приблизить наступление выходных».

Работодатели разделились во мнениях о том, следует ли поддержать удаленное завершение недели или попытаться заманить сотрудников в офис. Тележки с тако и вином, конкурсы костюмов и караоке — все это направлено на то, чтобы заставить сотрудников сменить диван на рабочий кабинет.

Даже самые консервативные работодатели учатся давать работникам свободу. Citigroup объявила пятницу «свободной от Zoom», а бухгалтерский гигант KPMG обещает «пятницы без камер» и позволяет сотрудникам летом уходить на выходные в 15:00.

«Важно давать людям отдохнуть и зарядиться энергией, — говорит исполнительный директор KPMG в США Пол Нопп. — Мы предоставляем им гораздо больше свободы в отношении метода и места работы».

Некоторые стартапы и технологические фирмы вообще начали отказываться от пятниц. Краудфандинговая платформа Kickstarter и интернет-магазин по продаже комиссионных товаров ThredUp относятся к небольшому, но растущему числу компаний, переходящих на четырехдневную рабочую неделю — с понедельника по четверг.

Руководители компании Bolt, занимающейся технологией оформления заказов в Сан-Франциско, начали экспериментировать с нерабочими пятницами прошлым летом и быстро поняли, что удалось найти выигрышную формулу. Сотрудники стали более продуктивными, чем раньше, и по понедельникам возвращались к работе с большим энтузиазмом. В январе компания окончательно перешла на четырехдневную рабочую неделю.

«Не было никаких колебаний, все говорили: «Запишите меня», — рассказывает руководитель отдела по работе с персоналом Анджела Бэгли. — И удивительным было то, что мы продолжали выполнять свою работу. Менеджеры были готовы к работе, сотрудники достигали своих целей. В понедельник они возвращались энергичными и более активными».

Но для других компаний найти правильный баланс оказалось сложнее.

«Работодатели признают, что заставить людей вернуться в офис стало труднее, поэтому они интересуются, что делать? — говорит советник Общества управления человеческими ресурсами Джули Швебер. — Ответ в основном такой: если вы их накормите, они придут. Продуктовые фургоны, специальные мероприятия с обслуживанием, вечеринки с мороженым — вот что сейчас популярно».

Online Optimism, компания по цифровому маркетингу, проводит пятничную программу бесплатных обедов и свободных мероприятий, начиная с 16 часов. Единственное правило: никакой выпивки

По словам исполнительного директора Флинна Зайгера, несмотря на то, что компания отказалась от требований к работе в офисе, 80% из 25 сотрудников приходят в дни, когда есть бесплатная еда.

«Честно говоря, лучшее общение происходит в пятницу, — говорит он. — Почему бы не выпить пару кружек пива? Если люди могут побыть чуть менее продуктивными в один из дней недели, я бы предпочел, чтобы это была пятница, а не понедельник»‎.

Меняющиеся нормы отражаются на экономике и меняют бизнес-модели фирм, занимающихся коммерческой недвижимостью, операторов парковок и многочисленных закусочных, обслуживающих работников в течение недели. Спад офисной работы, особенно по пятницам, заставил кофейни сократить часы работы, гастрономы — пересмотреть штатное расписание, а бары, такие как Pat’s Tap в Миннеаполисе, начали предлагать скидки раньше, чем когда-либо — с 14:00.

«Когда люди работают не из офиса, то приходят пораньше, чтобы посидеть за ноутбуками, потягивая коктейли‎, — рассказывает генеральный менеджер Дейв Робинсон. — По пятницам к 16:30 или 17 часам у нас нет свободных мест».

А вот обеденным заведениям, в которых обычно по пятницам были толпы народу, теперь приходится нелегко. Они наблюдают падение наплыва в последний рабочий день на 30% по сравнению с уровнем до пандемии.

«Это болезненно, — говорит владелец Дэн Раскин. — До пандемии пятница была самым оживленным днем недели — на работе было не так напряженно, и люди ходили с друзьями на обед, но теперь это один из самых вялых дней»‎.

Аналогичный сценарий произошел и с компанией LAZ Parking, управляющей более 3000 гаражей по всей стране. По словам вице-президента компании по среднеатлантическому региону Лео Виллафаны, спрос по понедельникам и пятницам ниже на 20% в сравнении с серединой недели. Самыми оживленными днями остаются среды, но даже если люди и приезжают, то они остаются на короткое время.

По мнению исполнительного директора общества управления человеческими ресурсами и отраслевой лоббистской группы Джонни Тейлора, желание работать из дома по пятницам практически повсеместно.

«Если спросить сотрудников, когда они хотят работать дома, то все говорят — по пятницам»‎, — сказал он.

Тейлор начал экспериментировать с гибридными графиками в 2015 году, задолго до того, как пандемия вынудила различные предприятия сделать это. Но первые эксперименты с удаленными пятницами закончились катастрофой. Сотрудники отлынивали от работы и начинали сворачиваться уже после обеда в четверг. Производительность сильно упала.

Но теперь, когда пандемии исполняется третий год, нормы изменились. По словам Тейлора, люди больше привыкли к удаленной работе. Теперь он разрешает такой формат и по понедельникам, и по пятницам.

«Пятницы из дома теперь узаконены, — сказал он. — На самом деле пути назад нет»‎.

Сталкиваясь с новой реальностью, работодатели ищут более адаптируемые офисы с большим количеством общих помещений и зон сбора вместо традиционных кабинетов. Подумайте о более удобных диванах, кофейных барах, библиотеках и рабочих зонах во внутреннем дворике.

«Чего люди не хотят, так это работать удаленно вместе в офисе, — говорит Ленни Бодуэн, руководитель глобального отдела труда и дизайна в компании CBRE, оказывающей услуги в сфере коммерческой недвижимости. — Зачем приезжать, если мне все равно приходится заходить в Zoom, как я это делаю дома? Организациям следует проводить более эффективные переговоры и планировать расписание. Оно не должно быть стихийным».

Возможно, самое важное — даже более важное, чем бесплатная еда, — это перспектива общения с коллегами, считает Бодуэн. С этой целью некоторые фирмы разрабатывают приложения, которые предлагают сотрудникам краткую информацию о том, кто будет находиться в офисе в тот или иной день, а также о запланированных мероприятиях и других плюшках, чтобы они решили, стоит ли одеваться и ехать на работу.

«Как никому не нравится есть в пустом ресторане, так никто не хочет идти в пустой офис, — говорит он. — Люди хотят реального общения, приходя на работу».

Это доказано на примере компании MasterControl, занимающейся разработкой программного обеспечения в Солт-Лейк-Сити, где сотрудники перестраивают недельное расписание с учетом того, что к концу недели работа замедляется. Фитнес-группы компании, в том числе клубы бега и велоспорта, перенесли пятничные собрания на другие дни. Большинство встреч и тренингов теперь проводятся по понедельникам и вторникам, когда в офисе больше всего сотрудников.

«В пятницу явка определенно намного ниже — вы увидите это, просто войдя в офис и оглядевшись, — говорит директор по культуре компании Алисия Гарсия. — Мы видим, что люди очень ценят такую гибкость»‎.

В штаб-квартире Overstock в Юте в любой день работает около 50 сотрудников из 1500. А по пятницам? Почти никто.

Интернет-магазин не рекомендует проводить какие-либо встречи в пятницу. Большинство сотрудников предпочитают работать дольше в течение недели, чтобы иметь возможность отдыхать каждую вторую пятницу. Генеральный директор Джонатан Джонсон считает, что даже для тех, кто так не делает, последний день рабочей недели стал столь необходимой передышкой от бесконечных встреч и сообщений.

«Пятницы — самые пустые дни, — говорит Джонсон, который в этот день тоже работает из дома. — Офис открыт для тех, кому необходимо прийти, но мы не настаиваем на этом»‎.

По пятницам Джонсон ограничивается одним собранием в Zoom, затем просматривает электронную почту, пишет еженедельное письмо в дирекцию компании и планирует предстоящую неделю.

Иногда он занимается в этот день и личными делами.

«Признаюсь, в прошлую пятницу я ушел в 16 часов на стрижку, — сказал он. — Как правило, это отличный день, чтобы наверстать упущенное»‎.

Сообщение Неподходящий день для пончиков: как пятницы становятся нерабочими появились сначала на Идеономика – Умные о главном.

Святые с айфонами: что общего между лидерами Кремниевой долины и шаманами

Похоже, что успех в наши дни требует лишений. Верховный фараон инноваций Стив Джобс питался только фруктами. Соучредитель Twitter Джек Дорси говорит, что каждый день ест одно и то же. Технические руководители от Фила Либина (бывшего генерального директора Evernote) до Дэниела Гросса (бывшего партнера Y Combinator) практикуют интервальное голодание. Основатель Zappos Тони Шей придерживался 26-дневной «алфавитной […]
Сообщение Святые с айфонами: что общего между лидерами Кремниевой долины и шаманами появились сначала на Идеономика – Умные о главном. …

Похоже, что успех в наши дни требует лишений. Верховный фараон инноваций Стив Джобс питался только фруктами. Соучредитель Twitter Джек Дорси говорит, что каждый день ест одно и то же. Технические руководители от Фила Либина (бывшего генерального директора Evernote) до Дэниела Гросса (бывшего партнера Y Combinator) практикуют интервальное голодание. Основатель Zappos Тони Шей придерживался 26-дневной «алфавитной диеты», каждый день употребляя только те продукты, которые начинались на соответствующую букву алфавита. А еще есть Элизабет Холмс.

В конце 2014 года журналист Кен Аулетта написал о Холмс и ее компании Theranos в The New Yorker. Это было до ее эпического падения — до того, как вышли книга, документальный фильм и мини-сериал, рассказывающие о том, как студентка, бросившая Стэнфорд, обставила представителей правительства и венчурного капитала с громкими именами. В статье есть намеки на изворотливость, которая в конечном итоге и погубила Холмс, но основное впечатление производит ее необыкновенная натура. Аулетта изображает ее как сверхчеловека — женщину, похожую на инопланетянина-гуманоида или потомка человека и призрака. Она «нервирующе спокойна». Она говорит «почти шепотом». В семь лет она сконструировала машину времени, а в девять прочитала «Моби Дика». Она наизусть цитирует Джейн Остин и к окончанию средней школы уже закончила трехлетний курс китайского языка в университете. По словам Генри Киссинджера, она обладает «каким-то неземным качеством».

Особенно поражает ее диета. Говорят, что ее холодильник практически пуст. Вместо этого она пьет спартанский напиток из капусты, сельдерея, шпината, петрушки, огурца и салата ромэн. Это было — и остается — одной из самых популярных тем для разговоров о Холмс, провоцируя статьи в HuffPost, Women’s Health и Yahoo Lifestyle. Многие задаются вопросом, как можно оставаться здоровым, питаясь такой скудной пищей.

Несмотря на то, что Холмс повержена, аскетизм в Кремниевой долине продолжает набирать экстремальные обороты. К 2020 году интервального голодания стало недостаточно и начало распространяться дофаминовое — воздержание не только от пищи, но и от любой формы стимуляции, включая музыку, зрительный контакт и игру Magic: The Gathering. Эти причуды самоотречения часто подаются как инновации в области биохакинга. Однако как антрополог, изучавший аскетизм в самых отдаленных регионах мира, я рассматриваю их как часть более крупной закономерности: добровольной шаманификации руководителей технологических компаний.

Был липкий июньский день, когда я посетил жилище шаманов. Гид и переводчик, который привел меня туда, поторговался с семьей о разумной компенсации, помог повесить москитную сетку и ушел. Мы решили, что он вернется через три недели.

Расположенный над ручьем, окруженный банановыми деревьями и грязным тропическим лесом, длинный дом был пристанищем для пятнадцати человек: родоначальницы в одеянии из кожи, двух ее сыновей (шаманов), каждой из их жен, двух незамужних сестер и восьми детей. Шаманы и их сестры понимали отдельные фрагменты индонезийского языка, но в основном они говорили на ментавайском — малоизвестном языке, распространенном только на архипелаге Ментавай в Индийском океане.

Следующие три недели были тяжелыми. Каждый день большую часть времени я проводил, сжигая кокосовую шелуху, чтобы уберечься от комаров. (Мои полевые заметки за 21 июня 2015 года начинаются словами: «К черту комаров»).

Однако еда была потрясающей.

Моим абсолютным фаворитом был угорь. Женщины ловили больших угрей длиной и толщиной с человеческую руку и готовили их в бамбуке. В отличие от жирных свиней, костлявых цыплят и жилистых обезьян, мясо угря почти полностью состояло из мягких скелетных мышц.

Именно потому, что я так сильно любил угря, я удивился, увидев, что мои хозяева-шаманы никогда его не ели. И на меня с недоумением уставились, когда я решил узнать причину. Конечно, они не едят угря. Они бы умерли. Мне сказали, что шаманы ментаваи не похожи на всех нас. Их тела особенные. Во время инициации они переходят от simata, слова, обозначающего не-шаманов и сырую пищу, к sikerei — тем, кто преобразился. После перехода и до конца жизни они обязаны воздерживаться не только от угря, но и от камбалы, гиббонов и белых обезьян симакобу, а также, довольно часто, от секса. Любое из этих занятий оскверняет священное тело шамана.

Заинтригованный, я порылся дома в старых книгах по антропологии. Оказалось, шаманы Ментаваи далеко не единственные, кто склонен к ограничениям. Среди Яномамо Венесуэлы «посвящение в шаманы включает в себя прием наркотиков, пост и медитацию». Уличи из Микронезии, специалисты по магии, «не едят определенную пищу, не прикасаются к трупу, не копают могилу, не вступают в контакт с менструирующей женщиной или не имеют половых контактов». Анализируя старый набор данных из 43 неиндустриальных обществ, я обнаружил, что шаманы в 81% обществ соблюдали запреты на еду, секс или социальные контакты. Учитывая, что данные собраны из отчетов путешественников и антропологов, вероятно, они занижены. Оказывается, самоограничения в Кремниевой долине — это не такое уж странное и новое явление, а одно из последних выражений повсеместной шаманской практики.

Чтобы понять, почему шаманы и современные технологические руководители занимаются самоотречением, для начала следует понять, что такое шаманизм.

Шаманы обещают контроль над неопределенным. Они с упорным постоянством возникают в большинстве задокументированных человеческих обществ, в том числе среди охотников-собирателей. Многие считают шаманизм утраченной или угасающей практикой, но он сохраняется во всем мире, от России до Кореи, от Швеции до колумбийской Амазонии. Люди хотят, чтобы лихорадка спала, урожай рос, а охота была успешной. Им необходимо знать, будет ли дождь на следующей неделе и станет ли успешным бизнес. Шаманы предоставляют такие магические услуги, утверждая, что взаимодействуют с невидимыми силами, которые наблюдают за непредсказуемым. Они разговаривают с богинями дождя, сражаются с ведьмами, вызывающими болезни, и обращаются к предкам, которые видят невидимое.

Конечно, если бы сосед пообещал остановить засуху, заключив сделку с богиней дождя, вы бы засомневались. Откуда у этого обычного Джо такие сверхспособности?

Этот скептицизм — главное препятствие для шаманов, и во всем мире они разработали целый набор приемов для его преодоления. Они впадают в экстатический транс. Они утверждают, что умерли и ожили. Они заставляют других шаманов хирургическим путем вставлять кристаллы в их тела. Другими словами, они трансформируются. На самом деле, эти особенности — измененные состояния, драматические посвящения, мифологии фундаментальных различий — то, что отличает шаманов от других магико-религиозных практиков, таких как священники. Подобно тому, как спокойствие, тихий голос и сверхъестественные детские способности Холмс создали ауру неземного чудотворца, шаманские практики убеждают сообщества в том, что эти специалисты — больше, чем люди.

Шаманификация руководителей компаний — это не просто отречение. Речь идет о медитации, психоделических препаратах, уединениях, наречениях, инфракрасных тепловых лампах, хирургах-самоучках и других древних или постчеловеческих штучках, которым подвергают себя руководители и основатели компаний на пути к тому, чтобы стать «своего рода доктринальными существами: святыми с айфонами» (как выразился один из авторов Vanity Fair).

«Существует культурный архетип, по которому лидеры оцениваются и оценивают себя», — говорит социолог и декан Гарвардского колледжа Ракеш Хурана. Он изучал изменение архетипов путем отслеживания текучести кадров в исторических базах данных, а также посредством интервью с генеральными директорами, консультантами по поиску персонала и советами директоров.

Он объяснил, что в течение десятилетий архетипическим генеральным директором был «организационный человек» (в подавляющем большинстве случаев это были мужчины). Воплощенный в таких фигурах, как Лью Платт из Hewlett-Packard или Майкл Хоули из Gillette, организационный человек считался конформистом и верным подчиненным, который двигался вверх по карьерной лестнице. Будучи карьерным бюрократом, он редко показывался на телевидении и никогда не нанимал авторов для написания своей мифологии. Многие люди из его компании даже не узнавали его.

В 1980-е и 90-е организационные люди вымирали, как отравленный скот, и их заменяли более блестящими породами. Это была эпоха Гейтса, Джобса, Уэлча и Герстнера. Харизма стала ключевым фактором. После того, как Hewlett-Packard вынудила Лью Платта уйти в отставку в 1999 году, глава поискового комитета объяснил Хуране, что им требуется нечто более неуловимое, чем простые управленческие навыки Платта: «огромные лидерские способности» и «умение добавить настойчивости организации».

Почему произошел переход от надежных серых костюмов к харизме? В книге «В поисках корпоративного спасителя» Хурана указывает на проблему собственности. Начиная с 1970-х годов институциональные инвесторы, такие как фонды совместного инвестирования и страховые компании, начали скупать крупные пакеты компаний. В то время торговля акциями стала новым развлечением американцев. Эти два изменения говорили о том, что посторонние люди начали интересоваться тем, кто управляет компаниями, — и эти посторонние люди хотели озарений.

«Руководители компаний позволяли себе быть вялыми и бесцветными, когда они были менее заметны в обществе», — пишет Хурана. Но с учетом того, что общественность владеет их фирмами и следит за лидерами, пресность стала менее приемлемой. 

Харизматичные поступки получили влияние в сфере технологий. «Ваша работа как руководителя компании заключается в продаже самых разных людей, — говорит один из основателей и CEO в Бостоне. — Прежде всего, необходимо убедить людей присоединиться к компании и купиться на миссию. Вам также нужно продавать клиентам».

Особенно важны инвесторы. Многие технологические компании живут на инвестиционный капитал годами, поэтому восприятие инвесторов имеет решающее значение.

«Чтобы хорошо сыграть роль, нужно создать определенный персонаж, — говорит основатель и руководитель компании в Сан-Франциско. — Инвесторов часто привлекают основатели, обладающие какой-то уникальной харизмой и индивидуальностью — думаю, именно это слово они бы использовали».

Никто из основателей не придерживается строгих диет, но все они понимают то социальное давление, которое заставляет их создавать такое впечатление.

Необходимость быть особенным усиливается неопределенностью и гигантской величиной потенциальных вознаграждений. Основателям необходимо убедить инвесторов, что со временем и с помощью долларов их компании превратятся в жирных перламутровых единорогов. Но по факту они мало отличаются от других, особенно на ранних этапах. «Нет никакого дохода. Нет никакой прибыли. Есть идея, которую я не хочу продавать дешево, — говорит Хурана. — Но остается совсем мало возможностей для оценки. Вы знаете только, в какую школу ходил этот человек, с кем он знаком и где работал». Подобно шаманам, учредители играют на личных качествах, чтобы убедить инвесторов в том, что они делают что-то чудесное.

Будучи руководителем компании Twitter, Джек Дорси рассказывал об интервальном голодании в подкастах, постах Twitter и во время онлайн-опроса, организованного WIRED. «Не интуитивно, — писал он в Twitter, — но я обнаружил, что у меня гораздо больше энергии и сосредоточенности, я чувствую себя здоровее и счастливее, а мой сон намного глубже».

Возможно. Но если верить научной литературе, самоотречение — это не только лазерный фокус и уютные ночи. Интервальное голодание кажется многообещающим для людей с ожирением или диабетом, но исследования, проверяющие краткосрочное воздействие голодания на сон и когнитивные функции, обычно не показывают никаких изменений.

Так CEO-шаманы устраивают шоу? На каждом шагу люди интуитивно понимают, что самоотречение и другие шаманские практики культивируют силу. Будучи людьми, технологические руководители делают те же выводы. Таким образом, хотя бы частично их решение заниматься шаманскими практиками вызвано искренним желанием быть особенными.

Но люди — это искусные исполнители. Мы обращаем пристальное внимание на то, какие личности пользуются уважением, а затем подстраиваемся под них. Мы руководствуемся автоматическими, часто эгоистичными психологическими процессами, а затем обманываем себя благородными оправданиями. «Конечно, весь мир — это не сцена, — писал социолог Эрвинг Гофман, — но важные направления, где это не так, трудно определить». Если руководители компаний похожи на остальных, то их персонажи (включая шаманские элементы) корректируются ради славы, а затем рационализируются.

Любая мотивация приводит к одному и тому же результату. Если отбросить модные словечки вроде биохакинг и трансгуманизм, то многие технические руководители становятся похожи на танцоров транса и знахарей из древних обществ. Пока одни люди ищут чудеса, другие соревнуются в умении казаться чудотворцами, вечно воскрешая древние и проверенные временем техники. Шаманизм — это не утраченная мудрость и не суеверие. Это отражение человеческой природы, пленительная традиция, которая развивается вокруг, пока люди обращаются друг к другу за чем-то необычным.

Сообщение Святые с айфонами: что общего между лидерами Кремниевой долины и шаманами появились сначала на Идеономика – Умные о главном.

Прощай, оружие: как эффективно влиять на мнение оппонента

Какой смысл спорить с тем, кто с тобой не согласен? Возможно, вы хотите, чтобы он передумал. Но это легче сказать, чем сделать. Исследования показывают, что изменить взгляды, особенно убеждения, тесно связанные с идентичностью человека, крайне сложно. Как сформулировал один ученый, личная приверженность убеждениям стимулирует «борьбу в спорах, а не совместные поиски истины». То, каким образом […]
Сообщение Прощай, оружие: как эффективно влиять на мнение оппонента появились сначала на Идеономика – Умные о главном. …

Какой смысл спорить с тем, кто с тобой не согласен? Возможно, вы хотите, чтобы он передумал. Но это легче сказать, чем сделать. Исследования показывают, что изменить взгляды, особенно убеждения, тесно связанные с идентичностью человека, крайне сложно. Как сформулировал один ученый, личная приверженность убеждениям стимулирует «борьбу в спорах, а не совместные поиски истины».

То, каким образом люди дискутируют сегодня, особенно в интернете, усугубляет ситуацию. Разногласия могут ощущаться как война, в которой бойцы роют окопы по обе стороны любого вопроса и бросают друг в друга свои убеждения, как гранаты. Вы не станете винить кого-либо за то, что он чувствует себя так, будто находится под огнем, и если его атакуют, вряд ли он поменяет свои взгляды.

Баталии такого рода могут дать всем участникам кратковременное удовлетворение – они это заслужили, потому что я на стороне правды, а они нет! – но есть вероятность, что ни один из лагерей не оказывает на другой никакого влияния; наоборот, атаки заставляют противников окапываться всё сильнее. Если вы хотите изменить чье-то мнение, вам нужна новая стратегия: перестаньте использовать свои ценности в качестве оружия и начните предлагать их в качестве подарка.

Философы и социологи давно размышляют над вопросом, почему у людей разные убеждения и ценности. Один из наиболее адекватных ответов дает теория моральных основ, популяризированная Джонатаном Хайдтом, социальным психологом из Нью-Йоркского университета. Эта теория предполагает, что у людей есть общий фундамент «интуитивной этики», на котором мы строим разные нарративы и институции – и, соответственно, убеждения, – которые различаются в зависимости от культуры, сообщества и даже человека.

Обширные исследования, основанные на опросах, установили, что практически все разделяют минимум две общие ценности: нанесение другому вреда без причины – это плохо, а справедливость – хорошо. Прочие моральные ценности разделяются не так единодушно. Некоторые ученые показали, например, что политические консерваторы склонны ценить лояльность группе, уважение к власти и чистоту (обычно связанную с телесностью и сексуальностью) больше, чем либералы.

Иногда конфликт возникает из-за того, что одна группа придерживается моральных устоев, которых другая группа просто не разделяет. Например, консерваторы могут выступать против сожжения флага, потому что это свидетельствует об отсутствии уважения к власти, и обвинять несогласных либералов в моральной ущербности. Но даже когда обе группы согласны по поводу моральных оснований, они могут совершенно расходиться во мнениях относительно того, как это должно быть выражено. Например, консерваторы могут выступать против вреда, который причиняет нерожденному ребенку аборт, в то время как либералы выступают против вреда, который причиняет женщинам, не желающим вынашивать беременность, запрет абортов.

Если люди не соответствуют вашим моральным ценностям (или вашему способу их выражать), легко сделать вывод, что эти люди аморальны. Кроме того, если вы глубоко привязаны к своим ценностям, это несоответствие может ощущаться как угроза вашей идентичности и вынуждать вас нападать, но это не убедит несогласных. Трудно представить, чтобы кто-то сказал: «Я не могу спорить с вашей логикой – я действительно хочу смерти нерожденным детям» или «Думаю, вы правы: я ненавижу женщин». На самом деле, исследования показывают, если при наличии разногласий вы оскорбляете человека, велика вероятность, что он ужесточит свою исходную позицию по отношению к вашей – это явление называется эффектом бумеранга.

Решение данной проблемы требует изменения того, как мы видим и презентуем наши собственные ценности. Я знаю довольно много религиозных проповедников, которые, как правило, жизнерадостны, несмотря на почти постоянное неприятие их самых глубоких ценностей. Как один из них мне однажды сказал, что никто никогда не говорит: «Отличная новость – на крыльце миссионеры». Чем объясняется этот очевидный диссонанс? Ответ в том, что успешные проповедники преподносят свои убеждения как подарок. А делиться подарком – это радостное событие, даже если не всем нужное.

Так и с нашими ценностями. Если вы хотите переубедить кого-то, ценности надо предлагать с радостью. Оружие – уродливая вещь, призванная запугивать и принуждать. Подарок – это то, что мы считаем полезным для адресата и надеемся, что он примет его добровольно и с благодарностью. А для этого необходимо преподносить его с любовью, а не с оскорблениями и ненавистью. Вот три шага, как проще это сделать.

1. Не делайте других «другими»

Когда люди чувствуют себя исключенными из социума, они могут стать по отношению к нему враждебными. Исследования тех, кто совершал жестокие нападения на свои сообщества, показывают, что эти люди, как правило, страдали от социального отвержения. Но даже в менее драматичных, чем фактическое насилие, случаях люди знают, когда им не рады и их не принимают.

Приложите все усилия, чтобы тех, кто не согласен с вами, принимать с радушием как ценных, достойных уважения и внимания. Нет «их» – есть только «мы». Пригласите их в свой круг, чтобы они услышали ваше мнение, если только это не будет формой травли и насилия.

2. Не принимайте отвержение на свой счет

Поскольку мы все отчасти формируем идентичность вокруг собственных ценностей, когда кто-то отвергает ваши убеждения, может показаться, что отвергают и вас. Но точно так же, как вы не являетесь своей машиной или домом, вы – это не ваши убеждения. За исключением случаев, когда кто-то говорит: «Я ненавижу тебя за твои взгляды», отвержение затрагивает вашу личность только тогда, когда вы сами позволяете это сделать. Первый шаг помогает вам доказать себе, что вы можете любить того, с кем не согласны. Этот шаг дает возможность узнать, могут ли другие демонстрировать то же самое по отношению к вам.

3. Больше слушайте

Согласно исследованию, проведенному социологами из Йельского и Калифорнийского университета в Беркли, когда дело доходит до влияния на чьи-либо взгляды, слушать более действенно, чем говорить. Ученые провели эксперименты, в которых сравнивали поляризующие аргументы с непредвзятым обменом мнениями, сопровождаемым внимательным слушанием. Первое никак не влияло на точки зрения, тогда как второе достоверно уменьшало исключающие мнения. Эмпатическое слушание – это, конечно, акт великодушия, можно даже сказать, подарок. Если кто-то вербально оскорбляет вас, лучше всего не обращать внимания вообще. Но когда это возможно, слушать и деликатно задавать вопросы почти всегда более эффективно, чем говорить.

Показывая другим людям, что вы способны быть великодушными по отношению к ним независимо от их ценностей, вы можете ослабить их привязанность к собственным убеждениям и тем самым повысить вероятность того, что они учтут вашу точку зрения. Но чтобы ваши ценности действительно были подарком, для начала вы должны ослабить свою собственную привязанность к ним. Это аргумент покойного буддийского мастера Тит Нат Хана. Он учил, что мы все должны обещать себе: «Я буду культивировать открытость, отсутствие дискриминации и привязанности к взглядам, чтобы преодолеть насилие, фанатизм и догматизм в себе и в мире».

Дать такое обещание тяжело, я знаю – сам борюсь с этим. Но если я в душе действительно стремлюсь к улучшению мира, то должен не тщеславиться совершенным знанием и быть готов искать новые и лучшие способы служить своей конечной цели – созданию более счастливого мира. Бросок словесной гранаты может доставить мне небольшое удовлетворение и принести в социальных сетях несколько лайков от тех, кто разделяет мои взгляды, но великодушие и открытость имеют больше шансов улучшить мир в долгосрочной перспективе.

Сообщение Прощай, оружие: как эффективно влиять на мнение оппонента появились сначала на Идеономика – Умные о главном.

Моментальный мир: как люди перестали получать удовольствие от ожидания

Мы живем в мире «мгновений». Жаждем немедленного подтверждения, обожания и преклонения. Ощущаем нетерпение во время поездок на работу, в ожидании доставки заказанных товаров, да и в любой очереди, состоящей из более чем одного человека. Сокращаем общение и принимаем серьезные решения на основе фрагментов слов, не пытаясь обрести контекст. Мы злоупотребляем развлечениями и расстраиваемся, если следующий […]
Сообщение Моментальный мир: как люди перестали получать удовольствие от ожидания появились сначала на Идеономика – Умные о главном. …

Мы живем в мире «мгновений». Жаждем немедленного подтверждения, обожания и преклонения. Ощущаем нетерпение во время поездок на работу, в ожидании доставки заказанных товаров, да и в любой очереди, состоящей из более чем одного человека. Сокращаем общение и принимаем серьезные решения на основе фрагментов слов, не пытаясь обрести контекст.

Мы злоупотребляем развлечениями и расстраиваемся, если следующий сезон может и не выйти. Для тех, кто не в силах просидеть все шоу, есть TikTok и YouTube в больших объемах, но по иронии судьбы, они отнимают столько же времени. Мы даже поверили, что такое поведение помогает «расслабиться», но по факту, оно только укрепляет в нас желание получать все больше и больше.

К тому же мы вырастили два поколения людей, которые не знают другой реальности. Каждое мгновение их жизни происходило по экспоненте. Каждое. Мгновение. Они знают только непосредственность и удивляются, почему старшее поколение борется против того, что они считают нормальным. Добавьте к этому стремительные ожидания работы, вознаграждения и продвижения по службе, которые проникают в рабочее пространство и культуру каждой компании.

Не думайте, что я жалуюсь. Лично я осознал климат, в котором живу, хотя я достаточно стар, чтобы помнить времена, когда вы не получали моментальный доступ ко всему, что хотели. На самом деле, я прожил большую часть жизни до этой эры безотлагательности. И сейчас это давнее ощущение начинает вновь появляться в работе, и людям хочется знать, как замедлить темп, как дышать и развиваться.

Я с нежностью вспоминаю времена, когда у нас были фотоаппараты с пленкой. Казалось почти невозможным правильно загрузить ее в камеру с первого раза. Потом нужно было прокрутить пленку, пока индикатор на задней панели камеры не покажет цифру «1». Это означало, что все готово к съемке. После всех этих усилий оставалось надеяться, что сцена, которую вы хотели запечатлеть, сохранялась достаточно неподвижно. Затем вы нажимали кнопку, чтобы открыть и закрыть шторки и запечатлеть негативное изображение на пленке, спрятанной внутри камеры. Не было возможности насладиться сделанной фотографией, пока вы не использовали всю пленку и не отдали ее на проявку.

Как ни странно, я не помню, чтобы кто-то жаловался, что этот процесс занимает много времени. Вы шли за фотографиями, предвкушая, получились ли снимки. Вопрос времени был встроен в искусство фотографии, независимо от того, были ли вы любителем или профессионалом. Невозможно было сделать что-то быстрее. Вы были вынуждены не торопиться, чтобы насладиться результатом.

Эти ощущения возрождаются сегодня. Люди больше стремятся к развитию, чем к тому, чтобы их оценивали. Они хотят получить время и внимание менеджеров, коллег и высшего руководства. Сотрудники понимают, что это желание остается даже в разгар безумной суеты рабочего дня. Многие сейчас уходят с работы, и отчасти это связано с тем, что компании предпочитают не тратить время на развитие персонала.

Это гигантское слепое пятно. Мы продолжаем поддерживать миф, что темп и производительность гораздо важнее, чем люди, готовые к работе. Отдел кадров стал бы еще более стратегически важным, если бы они были готовы сделать шаг вперед и побороть этот миф. Я приложил сознательные усилия, чтобы сделать развитие приоритетом в этом и следующем году. Я надеюсь оценить, определить и создать это на индивидуальной основе, начиная с исполнительного руководства по всей организации.

Я пока не совсем понимаю, как это будет выглядеть, но знаю, что это необходимо и что люди жаждут этого. Время — наш лучший союзник, если мы осознанно используем его, продолжая стремительно двигаться вперед. Развитие происходит в каждой компании естественным образом, пока есть тот, кто готов идти против течения.

Мне нравится, что теперь я делаю снимок, когда захочу, с помощью «камеры» на телефоне. Я благодарен за технологические достижения, которые улучшили этот процесс, потому что теперь у меня есть больше времени для развития тех, с кем я работаю. Перераспределите время. Отрегулируйте направление своего внимания. Уделите время для развития окружающих. Вам понравятся фотографии, которые получатся, если сделать их хорошо!

Сообщение Моментальный мир: как люди перестали получать удовольствие от ожидания появились сначала на Идеономика – Умные о главном.

Фальшивые правила: элитные фирмы выбирают элитных студентов

«Родословная» — это книга, открывающая глаза. Автор и социолог Лорен Ривера исследует практику подбора персонала в элитных юридических, банковских и консалтинговых фирмах. Тревожный портрет Риверы предоставляет много аргументов для тех, кто утверждает, что меритократия — это миф. В частности, Ривера считает: Альма-матер имеет огромное значение. Элитные фирмы выбирают из «основных» и «целевых» школ. Их студентов […]
Сообщение Фальшивые правила: элитные фирмы выбирают элитных студентов появились сначала на Идеономика – Умные о главном. …

«Родословная» — это книга, открывающая глаза. Автор и социолог Лорен Ривера исследует практику подбора персонала в элитных юридических, банковских и консалтинговых фирмах. Тревожный портрет Риверы предоставляет много аргументов для тех, кто утверждает, что меритократия — это миф. В частности, Ривера считает:

  • Альма-матер имеет огромное значение. Элитные фирмы выбирают из «основных» и «целевых» школ. Их студентов напористо обхаживают. Вы сможете пробиться куда-то, если входите в число лучших на курсе. Всем остальным можно и не пытаться.
  • Дополнительные занятия имеют большее значение, чем оценки. Фирмы ищут кандидатов с интересным и впечатляющим досугом. Студенты с высокими оценками, которые слишком много учились и были «ботаниками», как правило, оказываются за бортом. Работа на стороне для оплаты колледжа также наказывалась, поскольку не демонстрировала «внутренней» мотивации.
  • Фирмы отдают приоритет «соответствию». Под этим понимается способность новых сотрудников плавно интегрироваться в корпоративную культуру. На практике же это означает, что в культурном и социальном плане кандидаты похожи на человека, который проводит собеседование.
  • К меньшинствам предъявлялись более высокие требования. Мужчины часто получали поблажки за ошибки в математике. У женщин же это считалось доказательством низких способностей. Чернокожим кандидатам часто отказывали из-за отсутствия лоска, но такое же поведение белых кандидатов считали поправимым с помощью наставничества. Стереотипы действуют в обоих направлениях. Например, драматические истории «из грязи в князи» становятся коммерческим аргументом. Но если результаты работы кандидатов из числа меньшинств активируют негативный стереотип, это приводит к немедленному отказу.
  • Владение тонкими классовыми сигналами крайне важно. Многие качества требовали от кандидатов соблюдения тонкого и трудноуловимого баланса между двумя крайностями. Им не следовало быть ни высокомерными, ни кроткими. Они должны быть активными собеседниками, но при этом не перекрикивать интервьюера.

Лорен Ривера приходит к выводу, что прием на работу больше зависит от класса, чем от когнитивных навыков. Элитность добавляет вес, чтобы склонить чашу в свою сторону. Все остальные остаются в стороне. И все это подается как простое нейтральное стремление найти лучших.

Понимание правил игры

Этот портрет отражал мой собственный опыт посещения неэлитной бизнес-школы.

Я вырос в небольшом городке. Мои родители были учителями, так что мы не принадлежали к рабочему классу, в отличие от большинства моих друзей. 

Я выбрал местный университет, в котором учились мои родители. Я не утруждал себя подачей документов в далекие элитные школы. Я не знал никого, кто бы это делал, и я полагал, что везде учат одному и тому же.

Рекрутеры, которых изучала Ривера, приравнивали такой выбор к моральному поражению. Они считали, что студенты всегда идут в лучшую из возможных школ, потому что таковы правила игры. Нежелание посещать лучшую из возможных школ всегда считалось признаком либо недостаточных способностей, либо небольших амбиций, либо и того, и другого вместе.

Поступив в университет, я начал посещать бизнес-школу. Я наивно полагал, что это поможет открыть свое дело, даже не смотря на то, что большинство занятий рассчитано на руководителей среднего звена.

Опять же, я допустил ошибку, которую Ривера связывает с рабочими классами. Она  предполагает, что образование — это получение знаний, а не показатель интеллектуальной и классовой родословной.

В бизнес-школе я стал свидетелем ослабленной версии классовых знаков, которые описывает Ривера. Многие внеклассные мероприятия считались более важными, чем собственно занятия, и я чаще слушал споры о пошиве одежды, чем об академических дисциплинах. Обсуждалось, что носят студенты, и те студенты (обычно менее обеспеченные), которые ходили в плохо сидящих костюмах или неправильно комбинировали галстук и рубашку, подвергались насмешкам.

Это не значит, что я жалуюсь на студенческий опыт. Я весело провел время в университете, да и последующие события были неплохими. И все же описание Риверы показалось мне удивительно знакомым.

Насколько важны навыки для успеха?

Учитывая, что моя личная история подтверждает рассказ Риверы, почему я настаиваю, что обучение — это путь к карьерному росту? Рекрутеры Риверы не придавали большое значение владению учебными материалами. Казалось, элитные дипломы и досуг высшего класса значили куда больше.

Тем не менее, есть несколько способов сохранить роль приобретенного мастерства:

  • Рекрутеры игнорировали оценки, потому что студенты уже преодолели высокую планку и попали в университеты, из которых они набирали кандидатов. Как только вы занимаете первое место на курсе, дальнейшие успехи в учебе становятся не так важны. Как сказал один рекрутер по поводу работы, которую студенты выполняли в этих фирмах, «это же не ракетостроение».
  • Профессиональные услуги больше зависят от социальных навыков, чем от технических. Было бы интригующе связать рассказ Риверы с подбором персонала в элитных инженерных фирмах. Я подозреваю, что овладение навыками более важно в инженерном деле просто потому, что навыки, необходимые для превосходной работы, намного сложнее приобрести исключительно на работе.
  • Академические знания переоцениваются. Одним навыкам лучше всего учиться в образовательных учреждениях, но другие следует освоить на практике. Отчасти это связано с тем, что последние весьма специфичны и варьируются от одной работы к другой. Кроме того, навыки влияют друг на друга. В этих случаях требуется реальный опыт работы, а академические симуляции несут ограниченную пользу.

Элитные фирмы по оказанию профессиональных услуг действуют по тем же принципам, что и элитные сумочки. Клиенты платят непомерные гонорары юристам-первокурсникам не потому, что они блестящие теоретики права, а потому, что они несут престиж благодаря элитному образованию и принадлежности к высшему классу.

Какой бы ни была приятной на ощупь кожа, из которой Hermés делает сумки, она не стоит десятки тысяч долларов. И не благодаря приобретенным когнитивным способностям студенты оказываются высокооплачиваемыми специалистами в элитных фирмах. При этом ошибочно делать вывод, что свойства материала вовсе не имеют значения для компаний, производящих одежду, или что навыки не важны для всех работодателей.

Почему важны навыки?

Несмотря на эти замечания, Ривера говорит и о важности навыков:

  • Навыки и сигналы взаимосвязаны. Работодатели не увидят производственный потенциал сотрудника, пока не наймут и не обучат его. Вместо этого они полагаются на доверенных лиц: учетные данные, кейсы для собеседований и профессиональную шлифовку. Улучшение профессиональной деятельности заключается не только в приобретении новых навыков, но и в поиске эффективных способов их демонстрации.
  • Успех на собеседовании и в реальной работе на удивление мало пересекаются. Большинство стратегий найма неформальны и неточны. Бесчисленные исследования свидетельствуют об относительной бесполезности собеседования для прогнозирования потенциала работника. Работодатели думают, что они распознают талант, но они обманывают самих себя.
  • Культурное ноу-хау имеет большее значение, чем вы думаете. Разобраться в «правилах игры» сложно — они редко озвучиваются, а лучшие игроки считают их очевидными. Но раннее понимание правил приносит огромные дивиденды. Ривера вспоминает одну звездную кандидатку, которая не понимала, насколько важны факультативные занятия в американском рекрутинге. Посещение очных групп на последних курсах не считалось обязательным требованием, которое сигнализировало о внутренней мотивации для рекрутеров. Она не получила работу.

Все это говорит о том, что навыки нужно рассматривать в соответствующем контексте. Вам нужны веские причины, чтобы придать определенному навыку особое значение, прежде чем использовать его в карьере. Знание правил игры помогает принять решение, окупятся ли инвестиции в навыки.

Неуместность несправедливости

Предполагаемая реакция на книгу Риверы — озабоченность, пессимизм и даже отвращение. Трудно читать, не чувствуя, что игра сфальсифицирована, и нам всем было бы лучше, если бы люди не имели к ней никакого отношения. Конечно, она не вдохновила меня искать работу в банковской сфере.

Но это чувство немного не в тему. В каждой области есть структуры успеха и привратники, которые ограничивают к ним доступ. Одни навыки всегда будут иметь значение, а другие нет. Скрытые правила игры считаются очевидными для тех, кто преуспевает, но плохо понятны тем, кто находится вне игры. Если вы хотите играть, сначала изучите правила.

Сообщение Фальшивые правила: элитные фирмы выбирают элитных студентов появились сначала на Идеономика – Умные о главном.

Вместе или порознь: как лучше включать в работу новых сотрудников

За прошедшие годы мы наняли много сотрудников, и одним из вопросов, который мы задавали себе, был: лучше, чтобы новые члены Buffer, которые будут работать в одном подразделении, начинали адаптироваться одновременно или нет? В том числе, как это будет лучше для остальных участников и для менеджеров по найму, поскольку мы относительно небольшая команда и активным приемом […]
Сообщение Вместе или порознь: как лучше включать в работу новых сотрудников появились сначала на Идеономика – Умные о главном. …

За прошедшие годы мы наняли много сотрудников, и одним из вопросов, который мы задавали себе, был: лучше, чтобы новые члены Buffer, которые будут работать в одном подразделении, начинали адаптироваться одновременно или нет?

В том числе, как это будет лучше для остальных участников и для менеджеров по найму, поскольку мы относительно небольшая команда и активным приемом на работу занимались последние полтора года. Недавно новый менеджер по найму опросил некоторых коллег, что они думают по этому поводу.

В этой статье я расскажу, чем они поделились, в том числе отмечу некоторые советы, обсуждения и лучшие практики, которых мы придерживаемся для адаптации в удаленной распределенной команде.

Когда стоит адаптировать новичков с интервалом

В 2021 году мы за девять месяцев наняли 26 человек, что значительно для нашей команды, состоящей менее чем из 90 сотрудников. Многие из этих новичков были приняты в подразделения по разработке, продукту и защите клиентов. Это создало дополнительную нагрузку на некоторых участников команды (и менеджеров по найму!), на кого была возложена основная часть работы по адаптации.

Мы не требуем, чтобы новые сотрудники начинали работу в определенные дни, призывая их решать самим, какая дата начала лучше всего подходит им, их предыдущему работодателю и их семье. Таким образом, иногда они начинают в один и тот же день, иногда с разницей в несколько недель.

Удаленная адаптация обычно требует большой подготовки и инструктажа. Мы готовим общий документ для всех новичков, в котором четко изложены ожидания на первые 30–60–90 дней, а также назначаем напарника по функционалу, помогающего в конкретной работе, и напарника по культуре, помогающего в вопросах ценностей компании. Привлечение трех сотрудников для адаптации каждого новичка требует многого от команды в целом, но это проверенный способ их поддержки (особенно в удаленной команде).

Обучение с каждым новым опытом

Руководитель группы защиты клиентов Дарси Питерс приняла в свою команду в конце 2021 года двух новых сотрудников, причем каждый из них начал работу с интервалом в три недели. Разное время начала она считает очень полезным, в основном с точки зрения изучения того, как с каждым разом улучшать адаптацию.

«Я смогла извлечь уроки из первого опыта. Жалею ли, что не задала напарникам еще вопросов на 30-дневной отметке? Могу ли иначе организовать синхронизацию с командой 60-дневного этапа?» – Дарси Питерс.

Уменьшение влияния на общую команду

Еще один руководитель группы защиты клиентов, Росс Пармли, поддержал это мнение, сославшись на то, что наличие интервала для начала адаптации новичков легче переносится всей командой и не влияет значительным образом на реализацию ее целей.

«Первые несколько недель, как правило, адаптация новичка немного отвлекает его напарника по функционалу от входящей корреспонденции, поэтому очень полезно, чтобы это было не в одно время. Возможно, это не относится к другим командам, но стоит рассмотреть взаимодействие с ролевыми напарниками и создание интервалов, чтобы сделать опыт адаптации более плавным, когда слишком много сотрудников не отвлекаются одновременно от своих задач», – Росс Пармли.

Когда стоит делать совместную адаптацию новичков

Хейли Гриффис в течение одной недели приняла на работу двух новых сотрудников.

Групповое обучение и объединенные этапы

«Это ощущалось довольно гладко, когда два новичка стартовали на одной неделе. Я проводила их адаптацию одновременно, а не с интервалами, они осваивали одну и ту же роль, поэтому могли поддерживать друг друга, одновременно изучая инструменты и процессы», – Хейли Гриффис.

Мы также стремимся отмечать пройденные этапы в 30, 60 и 90 дней и делиться полезными отзывами о них. Когда несколько новичков в команде начинают работу одновременно, могут потребоваться дополнительные усилия менеджеров по найму и более масштабные групповые мероприятия по итогам прошедших 90 дней.

«Начав в одно и то же время, вы сможете синхронизировать этапы и объединить их вместе, а не рассматривать по отдельности», – Росс Пармли.

Определение в своем календаре времени для новичков

«Наличие двух новых людей в одно и то же время означало, что мне необходимо на первые две недели освободить для них основную часть своего расписания, чтобы быть уверенной, что я более доступна, чем обычно — поскольку это все-таки два человека. Но в целом, если учесть, что они осваивали одну и ту же роль, считаю, что это был лучший способ для старта»,– Хейли Гриффис.

Создание в удаленной среде связей для новых сотрудников

Независимо от конкретной даты начала работы новичков создание сообщества и пространства для их общения полезно для виртуальных команд. Мы пригласили наших новых, принятых в 2021 году сотрудников в канал Slack, чтобы они могли общаться и поддерживать друг друга в качестве новых членов Buffer.

«Это могло случиться быстрее, если бы [мои новые сотрудники] начинали вместе, но я увидела, что они и так отлично поддерживают друг друга. Ферн сразу почувствовал себя сильнее, так как уже имел небольшой опыт работы в Buffer и смог немного поддержать Лекси. Позже они обнаружили, что каждый способен поддержать другого в разных областях (вероятно, из-за специфики знаний их ролевых напарников), и способствовать обучению друг друга. Несмотря на то, что их разделяло две недели, они созванивались друг с другом, в том числе и с основателем проекта Джоэлом, а также провели несколько мини-тренировок с сотрудниками нашего подразделения», – Дарси Питерс.

Вложения в адаптацию новых сотрудников значительно окупаются в процессе их работы в команде. Обеспечьте четкие каналы поддержки и определите тех, к кому можно обратиться за помощью. Новички обычно формируют тесные связи со своими напарниками по функционалу и культуре, а также с теми, с кем вместе начинали работать. Даже если между ними есть разница в несколько дней или недель, это отличная для новых сотрудников возможность общения.

Сообщение Вместе или порознь: как лучше включать в работу новых сотрудников появились сначала на Идеономика – Умные о главном.

Наедине с говорящим: 3 способа развить навыки активного слушания

Каждый из нас с этим сталкивался. Вы с кем-то общаетесь и хотя знаете, что собеседник слышит вас, создается впечатление обратного. Стоит признать, что большинство из нас бывают такими же невнимательными по отношению к своим собеседникам. Это говорит о том, что всем нам стоит поработать над навыками активного слушания. Мудрость — это награда, которую ты получаешь […]
Сообщение Наедине с говорящим: 3 способа развить навыки активного слушания появились сначала на Идеономика – Умные о главном. …

Каждый из нас с этим сталкивался. Вы с кем-то общаетесь и хотя знаете, что собеседник слышит вас, создается впечатление обратного.

Стоит признать, что большинство из нас бывают такими же невнимательными по отношению к своим собеседникам. Это говорит о том, что всем нам стоит поработать над навыками активного слушания.

Мудрость — это награда, которую ты получаешь за всю жизнь, слушая, хотя предпочитаешь говорить. — Марк Твен

Что такое активное слушание?

Активное слушание подразумевает, что вы слушаете другого человека с намерением услышать его, понять и запомнить то, что он говорит. Воспринимайте это как наиболее активную и заинтересованную форму слушания. Вы не просто слушаете, вы уделяете все внимание, одновременно сигнализируя собеседнику, что его сообщение получено и понято. Это помогает и вам как слушателю более эффективно воспринимать и понимать сообщение.

Термин «активное слушание» существует уже давно и впервые был использован в книге психологов Карла Роджерса и Ричарда Фарсона. Вот как они описывают это понятие:

«Требуется проникнуть внутрь говорящего, чтобы понять его слова с его точки зрения. Более того, мы должны донести до собеседника, что смотрим на вещи с его точки зрения».

3 шага активного слушания

1. Приготовьтесь слушать, ориентируясь на возможную тему. Например, в разговоре один на один спросите у собеседника, о чем он хотел бы поговорить. Это дает возможность переключиться на новую тему — и отвлечься от предыдущей.

2. Наблюдайте за вербальными и невербальными сообщениями собеседника. Исследования показывают, что до 55% общения происходит невербально, поэтому важно не только слушать, но и наблюдать.

3. Давайте обратную связь, сигнализирующую о внимательности к собеседнику. Перефразирование ключевых моментов помогает обработать и запомнить только что услышанную информацию. Но имейте в виду, что этот шаг касается не суждения или согласия, а просто понимания.

Примеры активного слушания

Как повысить уровень самосознания, чтобы не впасть в пассивное слушание, при котором мы отключаемся от людей, уделяем недостаточно внимания или просто поджидаем удобный момент, чтобы высказаться?

Рассмотрим несколько реальных примеров.

  1. Пассивное слушание: К вам обратился непосредственный подчиненный по поводу межличностного конфликта в коллективе. Вы выслушиваете его версию истории, одновременно удаляя старые электронные письма и периодически давая советы или подбадривая, как бы показывая, что вы внимательно слушаете.
    Активное слушание: Вы убираете руки с клавиатуры компьютера, отключаете телефон и поворачиваетесь лицом к собеседнику. Ждете, пока он закончит рассказ, затем еще раз конкретизируете детали конфликта и задаете несколько уточняющих вопросов.
  2. Пассивное слушание: Коллега рассказывает о ваших новых обязанностях. Вы спокойно и вежливо слушаете (одновременно мысленно составляя список дел на день). Какие-то моменты вам не понятны, но вы полагаете, что разберетесь позже. Вы просто хотите завершить этот разговор.
    Активное слушание: Коллега разбирает процесс, а вы задаете уточняющие вопросы, чтобы глубже разобрать любые возможные ситуации. Когда коллега заканчивает, вы резюмируете суть процесса и предлагаете план работы после присоединения к проекту.

Слово «слушать» (listen) состоит из тех же букв, что и слово «молчать» (silent). — Альфред Брендель

Почему важно активное слушание?

Задача активного слушания — понять, а не просто услышать. По сути это не сложно, но требует гораздо больших сознательных усилий, чем пассивный подход, используемый большинством из нас.

Стоит ли это усилий? Безусловно. Активное слушание довольно полезно:

1. Улучшает понимание

Смысл активного слушания заключается в повышении уровня понимания. При правильном подходе обе стороны получают возможность задавать вопросы, предоставлять обратную связь и вместе работать над взаимопониманием.

Это эффективный коммуникационный инструмент для уменьшения недопониманий, которые сбивают с пути проекты и команды.

2. Улучшает взаимоотношения

К кому вы охотнее обратитесь с вопросом или проблемой: к человеку, уделяющему лишь половину внимания, или к человеку, искренне старающемуся понять информацию и чувства, которыми вы делитесь? Ко второму, верно?

Всем важно чувствовать, что нас видят, ценят и понимают. Исследования показывают, что сосредоточенность и чувствительность, проявляемые при активном слушании, повышают доверие и улучшают отношения — что усиливает гармонию и сотрудничество в команде.

3. Уменьшает предвзятость

Человеческая природа такова, что мы получаем и обрабатываем информацию через собственную призму. Но активное слушание требует отстраниться от себя и посмотреть на вещи с точки зрения другого человека. Это значительно уменьшает количество предубеждений и предположений, которые мы привносим во взаимодействия.

По данным исследования среди агитаторов, которые боролись с предубеждениями к трансгендерам, один 10-минутный разговор, включающий «активную обработку» и «восприятие точки зрения», фактически уменьшил предрассудки и даже увеличил поддержку закона о противодействии дискриминации.

«Когда люди говорят, слушай основательно. Большинство людей никогда не слушают». — Эрнест Хемингуэй

Какие препятствия встречаются на пути эффективного слушания?

Если активное слушание — это так здорово, почему мы не используем его чаще? Короткий ответ заключается в том, что это не приходит само, во многом потому что мы часто сталкиваемся со следующими проблемами и препятствиями:

  • Слишком много отвлекающих факторов: вам необходимо внимательно слушать, но компьютер то и дело оповещает о новых электронных письмах и мгновенных сообщениях. Телефон не перестает жужжать. Вы вспоминаете, что нужно добавить еще один пункт в список покупок. Многие из нас постоянно отвлекаются на посторонние дела (как внутренние, так и внешние). Одно исследование, проведенное в Гарварде, показало, что средний человек блуждает мыслями 47% времени. И если постоянные помехи мешают сосредоточиться, то и активным слушателем вам не быть.
  • Личные эмоции и восприятие: трудно оставить свою точку зрения за порогом и вести разговор с абсолютно открытым сердцем. Независимо от того, сознательно это происходит или нет, вы чаще привносите в беседу собственные представления и мнения, и это мешает поставить себя на место собеседника. Таким образом, большую часть общения вы тратите на выстраивание собственной защиты и аргументации, вместо того чтобы прислушиваться к другой стороне.
  • Информационная перегрузка: некоторые исследования показывают, что средняя продолжительность внимания человека составляет всего восемь секунд. Даже если цифра сильно занижена, это похоже на правду: нам трудно сосредоточиться на чем-то одном в течение длительного периода времени. Если собеседник не отличается лаконичностью, сообщает ненужные подробности или говорит без остановки, то воспринимать информацию и активно слушать гораздо труднее.
  • Решение проблем: никто не любит проблемы — всем нравятся решения. И когда кто-то делится проблемами, мы инстинктивно пытаемся дать совет или ответ. Да, вы перебиваете собеседника с благими намерениями, но это серьезное препятствие для активного слушания. Вы слушаете только для того, чтобы найти потенциальный ответ, а не для того, чтобы понять все тонкости проблемы.

Как улучшить навыки слушания (и превратиться в активного слушателя)

Нет недостатка в препятствиях между вами и тем, чтобы стать хорошим слушателем для команды. Вот несколько стратегий, которые помогут их преодолеть.

1. Настройте себя на максимальную концентрацию

Прежде всего, создайте условия, в которых вы сосредотачиваетесь на собеседнике. Они зависят от обстоятельств, но вот несколько идей:

  • Установите на устройствах режим «не беспокоить» на время разговора.
  • Найдите для разговора тихое место, если вы ведете беседу тет-а-тет.
  • Постарайтесь отключить внутренний диалог, чтобы сосредоточиться на собеседнике.
  • Установите правило — «никаких устройств» на встречах, которые требуют глубокого внимания.

Иногда, даже пользуясь этими приемами, вы оказываетесь не в том состоянии, чтобы полноценно выслушать другого человека. Возможно, вы заняты сложной задачей или у вас проблема личного характера, которая отнимает всю умственную энергию.

Если это так, спросите собеседника, можно ли перенести разговор на другое время, когда вы сможете уделить ему больше внимания. Вот простой способ перенести встречу:

«Я понимаю, что эта тема очень важна для вас, и я хочу уделить вам все свое внимание. Можем ли мы снова поговорить об этом, когда я не буду чувствовать себя таким рассеянным и взволнованным?»

2. Используйте невербальные сигналы для усиления внимания

Если вы когда-либо общались с человеком, который постоянно ерзал на стуле или смотрел на часы, то вы знаете, что невербальное общение имеет большое значение. Покажите человеку, что слушаете его, с помощью некоторых (или всех) перечисленных ниже действий:

  • Поддерживайте зрительный контакт в течение трех секунд, а затем ненадолго отводите взгляд. Психологи утверждают, что это идеальная продолжительность, которая показывает заинтересованность, не ставя людей в неловкое положение.
  • Наклонитесь вперед, чтобы показать заинтересованность в разговоре.
  • Кивайте и улыбайтесь, выражая согласие.
  • Положите руки перед собой, не скрещивая их и не упираясь подбородком в ладонь (выражение скуки).

3. Не прерывайте

Это сложная задача для тех, кто привык вмешиваться и задвигать других людей на задний план.

Трудно держать язык за зубами и ждать, пока не подойдет ваша очередь задавать вопросы или высказывать мнение? Тогда не кладите руки перед собой, как говорилось выше, а попробуйте прикрыть одной рукой рот. Это тонкое, но мощное напоминание о том, что следует дождаться своей очереди, чтобы высказаться.

Это еще проще, если вы разговариваете удалённо — просто отключите звук до тех пор, пока собеседник не закончит.

4. Подведите итоги сказанного

Резюмирование — ключевая часть активного слушания. Подытожьте все основные моменты услышанного своими словами.

Сначала это кажется немного неестественным. Но прежде чем продолжить, очень важно дать понять собеседнику, что вы все поняли так, как следует. Попробуйте использовать такие варианты:

  • «Похоже, вы говорите, что…»
  • «Насколько я понимаю…»
  • «Что я понял из этого разговора…»
  • «Вот чем вы только что поделились со мной…»

Так вы вычленяете основную информацию, которую получили от собеседника, а он осознает, что вы правильно все поняли — либо поправляет вас и уточняет.

5. Задавайте открытые вопросы

Конечная цель активного слушания заключается в том, чтобы полностью понять информацию, которой с вами делятся, а это может произойти не сразу. В таких случаях следует подождать, пока собеседник закончит, а затем задать несколько уточняющих вопросов.

Открытые вопросы — самые эффективные и они требуют полного ответа от собеседника, а не быстрого «да» или «нет» (это закрытый вопрос). Для понимания разницы приведем несколько примеров:

  • Закрытый вопрос: «Вы сказали клиенту, что мы вернем деньги в полном объеме?»
  • Открытый вопрос: «Какие попытки были предприняты, чтобы сгладить ситуацию с клиентом?»

Почему это различие имеет значение? Закрытые вопросы подталкивают людей к правильному ответу, вместо того, чтобы предоставить возможность открыто поделиться информацией.

Три кита активного слушания

Активное слушание строится на трех китах. Вот они:

  • Отношение: подходите к разговору с конструктивным настроем и непредвзято.
  • Внимание: не зацикливайтесь на собственном внимании и посвятите себя исключительно содержанию того, чем делятся.
  • Умение подстроиться: сохраняйте определенную степень гибкости, чтобы следить за ходом мысли собеседника, не пытаясь предугадать следующее предложение.

Тссс… Вы слушаете?

На первый взгляд кажется, что слушать просто. Все, что нужно делать, это сидеть, держать язык за зубами и воспринимать информацию.

Но на самом деле эффективное слушание — сложная задача, особенно при наличии множества барьеров, мешающих полностью понять другого человека. Именно здесь на помощь приходит активное слушание. Примените его на практике, и вы не просто услышите информацию — вы действительно поймете, проанализируете и сохраните ее. Именно тогда случается настоящее волшебство общения.

Сообщение Наедине с говорящим: 3 способа развить навыки активного слушания появились сначала на Идеономика – Умные о главном.