Стоит послушать, что говорят люди о работе: это одни и те же мысли, повторяемые хором разных голосов. Одним из общих рефренов является отвращение к корпоративным лозунгам, таким как «Прояви мужество и выскажись!» Другой — чувство солидарности между теми, кто занят на тяжелых или опасных работах. Как сказал мне один бывший солдат, он с радостью вернулся бы на войну хоть завтра, только бы проводить больше времени со своими «амигос».
Но есть и еще кое-что, что вы, возможно, чувствуете уже сейчас. Назовем это Страхом Великой Ошибки: ощущение, что в любой момент ваша карьера находится в нескольких секундах от воображаемой катастрофы. В романе Джозефа Хеллера «Что-то случилось» 1974 года Боб Слокум, мерзкий руководитель среднего звена, говорит об этом: «Гнетущее чувство неизбежной катастрофы и публичного позора». Примерно так.
Некоторые, как, например, воспитательница, с которой я разговаривал, боялись, что их осудят. Другие беспокоились о деньгах. «Меня всегда заботят финансы, — сказал мне один электрик, — но я просто держу все в себе». Многие переживают, что пожалеют о смене работы или карьеры, часто потому, что слишком сомневаются в себе, чтобы попробовать. Как сказал один из тренеров центра занятости, многие люди даже не уверены, что пройдут испытательный срок. Поэтому они остаются на одном месте, даже если это означает страдания.
На самом деле, серьезные карьерные шаги обычно происходят только в ответ на какой-нибудь кризис: увольнение, разрыв отношений или внезапное появление обязанностей по уходу за ребенком. Без этих «знаков судьбы» мало кто задумывается о том, можно ли применить свой труд более продуктивно в другом месте. Homo economicus упорно отказывается от собеседований.
Помимо беспокойства отдельных людей, Страх перед Великой Ошибкой приобрел институциональный характер. Организации, в конце концов, получают в наследство и передают тревоги своих членов. Вспомните работников, которые с отчаянием говорят об увеличении административной нагрузки. «Есть такая поговорка: если не записал, то считай и не делал, — сказала мне одна медсестра. — Даже такие вещи, как массаж спины. Вы записываете: «Массаж сделан с согласия. Пациент отмечает облегчение боли». Один менеджер в сфере строительства сетовал на 1600 непрочитанных писем в почтовом ящике, объясняя это тем, что вы «не можете просто поговорить с парнем на стройке» без письменного ответа.
Эти примеры — воплощение институционализированного страха. Больница заставляет медсестер отчитываться о каждой процедуре, потому что беспокоится, что на нее подадут в суд: тщательные записи помогут защититься. То же самое происходит и со строительными компаниями. Боясь судебных разбирательств, главные подрядчики просят руководителей работ документировать каждый разговор с субподрядчиками. Директора школ тоже просят учителей вести тщательные записи: планы уроков, рассадки, данные об отметках. Их беспокоит не столько судебное разбирательство, сколько плохой отчет в вышестоящие инстанции.
Когда организации боятся ошибок, они просто заставляют людей все записывать. Чем тщательнее будет вестись учет, тем лучше они смогут защититься от того, что их пугает. Это разумно и прагматично, но если зайти слишком далеко, то это становится кошмаром для работников. Бумажная работа учителя крадет у него выходные, записи медсестры отрывают ее от пациента, словно отчеты — это еще один пациент, постоянно требующий времени и внимания. «Это не прекращается, — говорят медицинские работники. — Приходится постараться, чтобы не делать из этого барьер между мной и пациентом». Начальник строительной площадки тем временем тратит каждый свободный час на то, чтобы разобраться с почтовым ящиком, иногда отвечая на письма в 10 вечера. Неудивительно, что его жена не в восторге.
Ведение учета доводит сотрудников до такого состояния, что они начинают уходить. И что же происходит? Надвигающиеся Великие ошибки, которых каждая организация так старательно пыталась избежать, становятся более вероятными. Самые добросовестные учителя уходят, и уровень преподавания падает. У акушерок остается меньше времени на общение с матерями. Руководитель стройки тратит больше времени на ответы на электронные письма, чем на управление строительной бригадой, что повышает вероятность задержек, которые могут привести к судебным разбирательствам. Вся эта дополнительная работа впустую.
Если вы в достаточно мрачном настроении, то эту тенденцию можно распространить и в большем масштабе. Мы боимся строить: а вдруг мы построим что-то не то? Поэтому мы поддерживаем систему планирования, требующую индивидуального разрешения на любое новое строительство.
Мы также боимся инвестировать в акции или производственные активы: а вдруг потеряем деньги? Поэтому мы вкладываем капитал в недвижимость и благодарим счастливую звезду за то, что боимся строить новые дома, потому что эти (теперь еще не построенные) новые дома вполне могли бы снизить стоимость инвестиций в недвижимость. Системы управления, тем временем, боится что-то делать, потому что результат, может оказаться неправильным или, по крайней мере, не таким хорошим, как думали. Поэтому вместо того, чтобы что-то делать, нам предлагает создать четырехлетнюю независимую комиссию по социальному обеспечению. Ничего не делается, а значит, нет и ошибок.
Однако если страх перед Великой Ошибкой так силен, то, возможно, более интересный вопрос звучит так: что нам с ним делать? Конечно, есть политика, которая может его приглушить. Мы могли бы использовать подход к отмене регулирования, который начинается с того, что мы спрашиваем людей на местах — учителей, медсестер: «Что вам мешает?» Хорошо бы, например, чтобы инспекторы в сфере дошкольного образования больше не требовали от детских садов и нянь предоставлять подробные письменные свидетельства развития ребенка.
Что касается отдельных людей, то если спросить, почему они остаются на работе, которая не нравится, или почему они так сильно переживают из-за того, что на работе что-то идет не так, ответ часто связан с проблемой жилья. Ипотечный кредит заставляет держаться за существующее положение вещей. Если вы только что получили муниципальную квартиру после долгих лет ожидания, зачем вам переезжать, в поисках лучшей работы? Нехватка жилья сковывает рынок труда так же, как и наши умы.
С этой точки зрения, обновление может произойти только при буме домостроения масштаба тридцатых годов прошлого века, революции, движимой не только массовыми застройщиками, но и мелкими девелоперами, самостроями и местными властями. Сегодня государство, возможно, утратило институциональные возможности для строительства домов, но оно могло бы, по крайней мере, взять на себя обязательства по развитию десятков тысяч так называемых обслуживаемых участков: «готовых к строительству» участков земли, предварительно подключенных к воде и электричеству и готовых для строительства новых домов.
Страх перед Великой Ошибкой — это тревога, которая больше основана на воображении, чем на реальности. Худшие опасения редко оправдываются, а когда сбываются, то редко оказываются настолько плохими, как мы думали. Люди, которые пошли на риск, являются тому подтверждением. Вот, например, учительница, которая была деморализована и находилась на грани ухода из профессии, но вновь обрела силы после того, как решила меньше заботиться о бумажной работе. «Я перестала следить за тем, чтобы в каждой тетради после каждого урока была отметка, — объясняет она. — Я стала преподавать так, чтобы мне не приходилось все время ставить оценки».
А еще был рабочий, в долгах и с ребенком, который начал работать столяром, обучаясь на YouTube по ходу дела. Если ему требовался инструмент для работы, он просто откладывал начало, пока не мог себе его позволить. По его словам, в течение нескольких месяцев все шло своим чередом, и что-то легко могло пойти не так. Но все было как надо. Великая Ошибка так и не проявилась, потому что она редко проявляется. Спустя годы после того, как он решился на этот шаг, рабочий был счастлив, его не беспокоил страх, который охватывает всех нас. «Все сбалансировано, — говорит он, — и работа, и семья, и спортзал. Я стараюсь, чтобы жизнь текла своим чередом». Это урок, который всем нам не мешало бы запомнить.
Сообщение Страх Великой Ошибки: что на самом деле мешает уйти с нелюбимой работы появились сначала на Идеономика – Умные о главном.