Практически каждый человек порой испытывает гнев на работе. Люди боятся гнева жестоких начальников, подавляют гнев, чтобы сохранить фасад профессионализма, или выплескивают злость на коллег, которые, справедливо или нет, оказываются мишенью. Реакция на гнев на рабочем месте может быть сильной, но не всегда эффективной.
Как ученые, которые и сами попадают в ловушки гнева, мы очарованы этим чувством. Мы изучили причины, глубинные процессы и последствия гнева с точки зрения менеджмента, психологии, маркетинга и переговоров.
Недавно мы проанализировали более 400 научных статей по психологии, бизнесу и смежным областям на самые разные темы. Однако, несмотря на то, что гнев повсеместно встречается на рабочем месте, а также на десятилетия исследований этой эмоции в различных областях, мы не нашли прямого способа понять всю сложность жизненного цикла гнева и то, как управлять им наиболее эффективно.
Однако, погрузившись глубже в исследовательскую литературу, мы поняли, что если просто изменить представление о гневе, то можно создать универсальную основу для того, чтобы справляться с ним в повседневной жизни. Вот что мы предлагаем: представьте, что гнев — это поток эмоций, как вода в садовом шланге.
Таким образом, представив, что гнев — это поток, мы легко можем определить его ключевые параметры: направление и силу. Понимание того, насколько точно направлен шланг и соответствует ли сила потока, очень важно для того, чтобы знать, когда, как и почему нужно сфокусировать или перенаправить гнев, усилить или ослабить его интенсивность.
Направление гнева
Представьте, что в ваш офис врывается коллега, он кричит, тяжело дышит, лицо покраснело, вены вздулись. Даже если вы ничего не подозреваете и просто шли мимо, все внимание будет приковано к этому человеку.
Являетесь ли вы объектом гнева или просто наблюдаете за тем, как он злится на кого-то другого?
Если вы стали невольной мишенью незаслуженно, пытаетесь ли вы переформулировать проблему так, чтобы разгневанный человек понял, что его гнев лучше направить в другое русло?
Если вы выступаете в роли наблюдателя, у вас также есть выбор: игнорировать гнев коллеги или помочь ему перенаправить его по адресу. Вы можете просто сочувственно слушать, пока он выпускает пар, а можно указать на относительные риски и преимущества того, что он обратится с жалобой к начальнику.
Вы, по сути, решаете, что нужно делать в этой ситуации.
Ключ к эффективному направлению гнева — управление вниманием присутствующих в комнате. Например, если убедить разгневанного человека пересмотреть главного виновника, то это может помочь принять точку зрения другого человека или понять ситуацию по-новому, направив поток в более продуктивное русло.
Сила гнева
Когда разгневанный коллега злится именно на вас, то игнорируете ли вы этот сигнал или предлагаете разобраться, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем? И то, и другое — способ смягчить интенсивность нахлынувших эмоций.
Когда вы злитесь, пытаетесь ли вы отвлечься от гнева, позволяете ему кипеть или просто принимаете его? По сути, вы решаете, как управлять интенсивностью сильных чувств.
Важно понимать, что управление интенсивностью гнева может идти в обоих направлениях. Иногда гнев высокой интенсивности следует сдерживать, а иногда — усиливать слишком слабое возмущение.
Например, рассмотрим случай, когда вы испытываете гнев из-за несправедливого изменения политики компании. В этом случае если вы просто пойдете прогуляться, чтобы не выражать свое недовольство, то это неэффективно. Руководство не поймет, что вы и другие члены коллектива испытываете подобные чувства, и не оставит возможности для обсуждения и обновления политики до более разумных стандартов.
Научившись самостоятельно регулировать мысли и поведение, вы сможете контролировать интенсивность гнева. Вместо того чтобы импульсивно реагировать, вы можете практиковаться в управлении эмоциями, чтобы контролировать, усиливаете ли вы гнев или сдерживаете его. Важно продумать затраты и выгоды, связанные с выражением гнева. Таким образом, вы сможете более эффективно управлять силой потока, не выключая его без необходимости.
Контроль гнева
Знание того, когда, как и почему нужно изменить направление и интенсивность гнева — это уже важный шаг. Некоторые решения принимаются в зависимости от ситуации. Например, безопасно ли вмешиваться? Чувствуете ли вы в себе силы вмешаться?
Каждый может научиться более эффективно управлять своим и чужим гневом.
Для этого вам необходимо понять свою роль и то, является ли поток разовой ситуацией или постоянной проблемой. Также важно понять, держите ли вы шланг, стоите на пути или наблюдаете со стороны. Это первый шаг к эффективному управлению направлением и интенсивностью потока.
Второй шаг — это решение, нужно ли вмешаться и как именно. Можете ли вы изменить исходный толчок так, чтобы кран никогда не включался или включался с большей или меньшей силой? Если гнев уже слишком силен и вы не можете или не хотите его избегать, можете ли вы помочь рассерженному человеку регулировать направление и интенсивность гнева, чтобы каким-то образом преодолеть проблему?
Вы можете научиться лучше контролировать поток гнева, чтобы улучшить, а не навредить отношениям и результатам. Исследования говорят в пользу того, чтобы работать над эмоциональным интеллектом и укреплять веру в собственную способность справляться с гневом. Управляйте факторами, которые отнимают у вас контроль над шлангом, включая стремление к оборонительной позиции, чувство стыда или даже недосыпание.
Эти шаги и тренировки по контролю за направлением и интенсивностью потока помогут решить проблемы в краткосрочной перспективе и предотвратить превращение гнева в разрушительную модель поведения.
Сообщение Контроль над шлангом: как справиться со своим и чужим гневом появились сначала на Идеономика – Умные о главном.