МТС разработала и запустила единое многофункциональное мобильное приложение для монтажников и полевых инженеров Field Service Management (FSM). Оно повысит эффективность работы технического персонала, а также позволит экономить до 15% времени, которое затрачивается на оформление нарядов и документов.
Приложение FSM для смартфонов на Android и iOS, созданное в кроссплатформенном фреймворке Flutter, доступно для монтажников домашнего интернета и объединяет в себе пять ранее разрозненных корпоративных систем и функций:
Планировщик задач и автоматизированное управление нарядами. Монтажник видит свой план подключений на день, адреса клиентов, маршрут проезда к ним на карте с возможностью связи с ними.
Управление выдачей и списанием инвентаря и клиентского оборудования – в среде электронного документооборота монтажник в начале рабочей смены получает на складе заранее приготовленные комплектующие и клиентское оборудование для установки, среди которых кабели, розетки, роутеры, ТВ-приставки, видеокамеры и СИМ-карты.
Подключение оборудования, его диагностика и обслуживание. Так, монтажник видит в приложении порты для подключения клиентского оборудования и может проверить его работоспособность в сети.
Система взаимодействия с клиентами (CRM). В ней монтажник открывает в системе заявку клиента на подключение, выбранный тариф и подписывает с ним на экране смартфона договор на оказание услуг.
Биржа нарядов. Так, в случае, если у монтажника нет на сегодня назначенных заказов, он может выбрать клиентов, находящихся в очереди на подключение.
В настоящее время функционал FSM доступен для монтажников на сети фиксированного В2С интернета по всей России, кроме Москвы и области. В 2025 году возможности приложения будут расширены – им смогут пользоваться монтажники Московского региона, а также полевые инженеры и бригадиры, монтирующие и обслуживающие базовые станции, оборудование транспортной сети и другие объекты телекоммуникационной инфраструктуры.
Использование FSM позволит в среднем экономить до 15% времени, которое затрачивается на оформление нарядов и документов, а также повысит удовлетворенность наших сотрудников, сделает их работу комфортнее
Елена Якупова