Новосибирского государственного университета разработали инновационную программу-тренажер для подготовки сотрудников кол-центров с использованием искусственного интеллекта. По данным пресс-службы вуза, тестирование показало, что после обучения с помощью этой системы продажи увеличились почти вдвое.
Искусственный интеллект воссоздает поведение клиента, включая его речь и настроение, что позволяет обучаемым вести диалог в реальных условиях. После каждого разговора сервис предоставляет развернутый анализ и рекомендации, что значительно облегчает процесс обучения, отметили в пресс-службе.
Для проверки эффективности тренажера был проведен эксперимент, в ходе которого сотрудники разделились на две группы: одна проходила стандартное обучение, а другая использовала разработанный алгоритм. Результаты показали, что уровень успешных продаж во второй группе оказался почти в два раза выше.
Сооснователь проекта Алексей Губанов подчеркнул, что тренажер может быть адаптирован под нужды различных компаний, позволяя каждой из них настроить сервис для работы с конкретным портретом целевого клиента.